|
중심으로 콜센터 구축이 활발했던 것에 비해 올해는 금융금융서비스통신자동차하이테크 등의 산업 분야를 중심으로 콜센터마케팅마케팅분석SFA등의 도입이 증가할 전망이다.
참고문헌
김창수(2002) / 2002년 부동산 시장 전망, 한국토지주택공
|
|
|
e-CRM………………………………………………………26
1. e-CRM의 개념……………………………………………………6
2. e-Business model과 e-CRM …………………………………27
3. e-CRM 실제………………………………………………………31
|
|
|
도입과 구축
1) ERP 도입의 의의
2) ERP 도입의 필요성과 목적
3. ERP 성공 사례 (현대건설)
1) 현대건설 ERP 도입배경
2) 도입 후 효과
4. ERP 실패 사례(빅뱅사)
1) 빅뱅사 ERP 도입배경
2) ERP 도입당시 문제점
3) ERP 실패
|
|
|
사례에 기초한 사이버 교수-학습운영의 기본 전략 및 향후 과제, 교육공학연구 16,1 (2000.4) pp.47-67 - 김미량(2000)
(10) e-Learning 시장 동향과 전망, 이비즈그룹 - 유인출(2000. 9)
(11) 기업 e-Learning 구축의 4가지 포인트, LG 주간경제 (2001.10.31)
(12) 지식
|
|
|
구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV (LG 캐피탈 & SK 증권)
5. 사례 V (OK 캐쉬백)
Ⅳ. 결론
◆ 참고문헌
|
|
|
사례. 신세계 백화점.
3) 신문
동아일보(2003) “백화점 아파트고객 취향에 맞춰라", 2003년 10월 13일.
연합뉴스(2004), “8월 비수기엔 40-50대를 잡아라”, 2004년 8월 1일.
한경비즈니스(2007), “백화점 러브송 ‘명품 없인 못살아 -신세계’”, 2007년 5
|
|
|
- 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 현대경영학이론
I. 관리경제적 관점
II. 계량적 관점
III. 행동과학적 관점
IV. 상황적 관점
V. e-관점
* 참고문헌
|
|
|
지식경영시스템)의 구축 방법
Ⅷ. 지식관리시스템(KMS, 지식경영시스템)의 현황과 사례
1. 해외
1) 정보기술지향적 지식관리
2) 인간지향적 지식관리
2. 국내
1) 정보기술지향적 지식관리
2) 인간지향적 지식관리
Ⅸ. 결론
참고문헌
|
|
|
◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
|
|
|
통해 개선된 점
12.마케팅 전략
13.VOC SYSTEM(고객의 소리)
14.SERVICE 향상 사례
15.CREATE VISION - 2006 이란?
16.2006 新 버전-기업 만족도
17.2006 新 버전-고객감동경영
18.2006 新 버전-단계별 목표
19.2006 新 버전을 통한 현대백화점
|
|
메뉴펼치기
