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국제선 라운지
국내선 라운지
국제선 라운지
장애인 편의 서비스
1) 기내전용 특수 휠체어
2) 점자안내문 탑재 서비스
3) 장애인 전용차량
4) 장애인 전용 휴게실 운영
7) People
2004-2007년 최고 기내 서비스 및 승무원 상(Best Onboard Service&Flight Atte
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국내선(김포, 제주, 부산, 청주)
- 국제선(오사카, 나고야, 괌 방콕 필리핀 등)
국내 LLC중 최초로 국제노선에 취항하였으며 현재 국내 저가항공사중 국내뿐 아니라 국제적으로도 가장 많은 노선에 취항중임
2) Price
소비자가 부담하는 항공료의
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승무원팀인 JJ팀을 운영하고 있다. 제주항공 JJ팀은 7명의 승무원으로 구성되어 있으며 테스트와 면접을 통과한 각 분야 최고의 달인들만 모여 다른 항공사에서는 절대 볼 수 없는 제주항공만의 특화된 기내 서비스를 제공하고 있다.
① 운행
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국내선뿐만 아니라 국제선까지 가능하도록 개발돼 보다 승객위주의 서비스라는 평가를 얻고 있다. 예약확인은 예약번호로만 가능하며, 최대 4개 여정까지 확인할 수 있고 여정이 더 있는 경우에는 직원과 연결해 확인할 수 있다. 또한 예약기
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국내선, 국제선 및 협정 체결 항공사 할인 항공권 제공
-결혼 등 경조 관련 항공권 및 효도 항공권 제공
-퇴직 직원 항공권 제공
2)상조회운영 및 지원
-재직기간 중 본인 사망시 1억 5천만원
-본인 또는 배우자 암진료비 2천5백만원
-경조사 화환
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3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례
9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황
10. 결론
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국제선이 호조를 보이면서 시장이 확대되고 있다. 지난해에도 국제선부문의 여객운송 증가율이 12.7%를 기록하면서 여객운송 증가율(7.6%)을 견인하고 있다. 그러나 국내선부문에서는 KTX 개통, 항공운임 상승, 도로망 확충 등의 영향으로 부진
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국제선 운항 이미지보다 국내선 제주노선 운항 이미지가 강하다.
W4
√ 진에어는 국내 항공사 중 유일하게 유니폼을 버리고 청바지에 모자를 쓴 승무원을 만날 수 있는 곳이다. 항공사 유니폼을 벗고 청바지를 선택한 이유에 대해 김재건 사장
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승무원 서비스개선
노후 항공기라는 인식
딱딱하고 남성적인 이미지
O
중국 노선 복수 취항
스위스 운항 복수제 허용
해운, 항공업계 협동 경영
국적항공기 선정동기
브랜드 소개
SWOT 분석
4P 분석
IMC 전략
문제점 및 개선방향
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국내선 여객
㉡ 국제선 여객
㉢ 국제선 화물
3. SWOT 분석
4. S T P 전략
1) 시장세분화(Segmentation)
2) 타 겟 팅(Targeting)
2) Positioning map 활용 S T P전략
5. 4P전략
1) 상품 : 기내서비스, 노선, 물류택배시장, 항공기종류차이
2) 가격 : 할인
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