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정보나 지식보다는 이미지에 따라 반응하게 된다. 제품에 대한 이미지가 제품의 실상을 대체할 수도 있을 만큼 강력하여 결국 제품에 대한 고객의 반응이 결정적인 영향을 끼치는 것이다.
Starbucks의 이미지가 고객을 끌어들이는 것은 계획되
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정보기술
1. 영국경영학회의 CRM 설문결과
2. 정보기술이 과연 필요한가
3. CRM에 필요한 정보기술은 무엇인가
4. 운영계 시스템
5. DSS에서의 활용
6. CRM의 정보기술 활용
3장 CRM 구축방법론
1. CRM과 정보기술의 상관관계
2. 'SAS'
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경영방침 아래 고품질의 상품을 저가에 소비자에게 공급함으로써 소비자만족의 극대화는 물론 매출액 및 순이익 등 경영실적에서 경이적인 성장을 지속하여 1990년 이후 세계 최대 규모의 소매업체로서 현재까지 그 위치를 굳건히 해 오고 있
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정보시스템이다. e-Business의 중요성
Ⅰ. e-비즈니스의 개념
Ⅱ. e-비즈니스와 경영환경
1. 고객의 변화
2. 서비스/프로세스의 변화
3. 정보 통합의 중요성
Ⅲ. e-비즈니스의 구성요소
1. 기업 외부네트워크
2. 기업 내부관리체계
1)
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정보 DISPLAY의 제한. 데이터 사용에 있어 법적이 규제가 있으므로 자유로운 활용에는 제한이 있다.
◆ 외부로부터의 해킹가능성에 테스크 체크를 수시로 하여 해킹에 대해 항상 주의해야 한다.
5.참고문헌
○ 조남재, 이규성 저 ‘경영정보시
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, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅 / 오재인, 권순범, 김경민
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 / 계조원 없음.
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정보 기반
관리되지 못한 데이터에 대한 재해석 및 사용
정보 자산의 효율적 활용
최신 기술 도입, 적용
전략 경영을 위한 기술 축적
7. CRM 성공전략 제시
신규 고객확보를 위한 노력 보다는 기존 고객유지에 초점을 두어야 한다. 기업들이 많
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정보설계론 실습
멀티미디어 및 실습
인공지능
컴퓨터 시뮬레이션
로봇공학
CAD/CAM
CIM 및 실습
IE세미나
IE컴퓨터응용
생산정보시스템
프로그래밍실습I
컴퓨터시뮬레이션
FMS/CIM
인공지능
시스템분석 및 실습
프로그래밍 실습
관리
시스템
경영
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데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례 III (동부화재)
4. 사례 IV
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정보계에 국한되지 않은 기각계 시스템으로 받아들여질 가능성
CRM은 마케팅 지식과 사업감각에 의한 부분이 크다. 업종과 업무별 템플릿, 세분화 지원 컨설팅, 업무프로세스 재평가, 조직개혁 등의 수요증가 가능성
●지식경영 : 개인 혹은
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