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품질검사, 기문당
◎ 김성천(2009), 품질보증법제 비교연구, 한국소비자원
◎ 류제복 외 2명(2004), 통계품질향상을 위한 평가지표의 개발 KISTI, 한국조사연구학회
◎ 박천우(2000), 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(
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서비스를 중심으로,”박사학위논문, 경희대학원, 1994, 9.
o 이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생
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품질경영전략
2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤
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서비스품질이 종업원만족 / 고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널, 1999
◈ 문영숙, 서비스 광고의 메시지 전략: 잡지 광고물 중심으로, 광고학연구, 1998
◈ 박진영, 서비스 품질비용 측정과 관리, 서비스전략경영연구소, 2010
◈ 박천우, 서비
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서비스가 그 무엇보다도 중요한 문제로 대두 될 것임을 확신한다. 그러한 일환으로 현재까지 교육부분에 품질경영(TQM)전략을 도입하여 교육품질에 대한 체계적인 접근과 연구를 수행하고 있으며, 교육품질 측정에 대한 연구, 교육품질 결정
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기반하여 평가
서비스품질의 혁신이 기여한 성과의 가시화
HDO의 경쟁력에 대한 설명력을 높여주고 향후 과제를 진단함 Intro 현대오일뱅크 소개
1. 연구배경 및 목적
2. 이론적 배경
3. 연구대상 및 방법
4. 통계분석
5. 결론
6. Q&A
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경영통제시스템으로서의 경제적 부가가치와의 지적 자본,” 안동대학교 경영연구.
김달곤(2010), \"경영전략에 따른 성과측정시스템 특성의 차이분석”, 「회계연구」.
김병국, 서현덕(1999). 통계적 품질관리기법을 도입한 수치지도의 검수방
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통계적 품질관리 기법 적용의 효과성 분석 : 전력기기 제조업을 중심으로
저자 : 조황래
발행사항 : 수원: 경기대학교 건설·산업대학원, 2016
학위논문사항 : 학위논문(석사)-- 경기대학교 건설·산업대학원: 품질ㆍ기술경영전공 2016. 8
발행연도
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논문
이시정,이혜연, 「웹사이트 개인화 서비스 품질과 고객행동에 관한연구」
-서비스경영 학회지, 2003
최선아, 이준기「프라이버시가 개인화된 서비스수용성에 미치는 영향」
-연세대학교 정보대학원
김연희, 이규혜「인구통계적 특성, 소
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영화관은 유동인구가 많은 지역에 기하급수적으로 늘어나고 있으며 이는 멀티플렉스 영화관의 확장으로 인해 더욱 활발해지고 있다. 따라서 멀티플렉스 영화관 등과 차별화를 두기 위해 비록 규모는 소규모이지만 고가격에 고품질의 서비스
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