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서비스 품질 측정방법의 비교 연구
A Comparative Study of Measuring Air Liners` Service Quality
저자 : 장대성 발행처: 한국품질경영학회 발행일 : 2003
5)서비스경영론, 임종만, 윤천성, 임은진, 정미영, 무역경영사
6) Service Management, J.A. Fitzsimmons & M.J. Fitzsimm
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서비스를 앞세우는 백화점의 특성상 상품구색도 이에 제 1 장. 서 론
제 2 장 서비스의 이론적 고찰
제 1 절 서비스 품질
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질의 측정
3. 전반적 서비스 품질의 영향요인
제 2 절 서비스 물리적 증거(Physi
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품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)
1. NCSI개요 및 개발 목적
2. 측정방법론
3. 타모델과 차이점
제 3 절. 한국서비스품질지수(KS-SQI)
1. KS-SQI 개발
2.
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서비스 품질 측정에 관한 연구”, 한국관광정보학회.
김상진 한진수(2004), “호텔 e-서비스 품질 평가기준에 관한 탐색적 연구”, 한국호텔경영학회.
박성수 김호연(2005), “온라인 여행업 e-서비스에 대한 신뢰가 구매의도에 미치는 영향”,
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서비스의 고품질화가 가능하다.
Ⅷ. 결론
고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우선 은행 영업점의 최초 고객시점을 중요시하여야 하며, 고객만족도의 정기적이고 정확한 측정과 최고경영자의 관심과 주도적인 역할이 필수적이며,
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논문, p. 27. 재인용 Kotler P (1986) Principles of Marketing, 3rd ed, New Jersey: Prentice-Hall Inc., pp. 282-285.
9.이훈영 (1995) : 포지셔닝에 의한 개인연금보험 마케팅, 한국보험학회지 6: 203-236. ◎서론
◎본론
1. About OUTBACK StakeHouse
2. 서비스 품질 관리
1)
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품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원천과 TQM활동과의 관
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논문집, 2009
2. [Biz Focus] 직원을 웃게하는 회사…고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구,
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경영학회
김태화(2010), 국내·외 백화점 이용자들의 선택 요인 비교와 국내 백화점의 경쟁력 제고, 경운대학교
유현아 외 1명(2003), 백화점 디스플레이 특성에 관한 연구, 한국실내디자인학회
전태유(2006), 백화점의 서비스에 대한 품질측정과
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품질기준을 확립하고, 이 기준을 충족시킬 수 있는 능력이 있는 직원을 채용하여 이들 기준이 달성될 수 있도록 훈련시키고 만족 정도를 측정하고 공정한 보상이 이루어질 때 가능하다.
자동화를 실천하라.
서비스 제공은 인적 활동과 물적
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