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고객만족을 위하여 97년부터 시행해 오고 있는 CRM의 지속적인 관리와 개발, 운영으로 고객과의 유기적 연대를 더욱 긴밀히 하여 미래를 대비한 고객관리의 차원을 넘어 고객감동에 이르는 CRM Program의 개발에도 힘써야 할 것이다. 이러한 EDI 시
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고객만족을 넘어 `고객감동\'의 문화를 실현하고자 전 구성원 이 매진하고 있다. 이 총장이 취임사에서 제시한 `섬김문화\'도 이러한 정신을 토대로 하고 있다.
\"대학의 고객은 학생입니다. 미래의 잠재 고객인 초·중·고교생들이 우리 학교
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재 방문을 유도해야 한다.
8. 주변고객에게 더 신경을 써라.
- 불황기에는 사람들이 덜 돌아다닌다. 이럴 때는 주변고객에게 더 마케팅을 집중해야 한다.
- 주변고객은 항상 재 방문이 가능한 고객이다. 불황기에 주변고객을 감동시켜야 한다
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고객에게 최종전달되는 제품,서비스 창출
지원프로세스: 조직내부에서 핵심프로세스 지원
-에드워드 & 페파르의 비즈니스 프로세스
경쟁프로세스 : 경쟁사보다 우수한 가치 ex) 상품다양화,가격
변혁프로세스 : 미래경쟁력 구
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재단에서의 나의 미래 위치
2. 직무 분석
3. 직무에 맞는 전문가가 되기 위한 포부
4. 직무에 맞는 전문가가 되기 위한 어린이재단에서 원하는 4가지 인재상
5. 8년 후 내가 나에게 쓰는 편지
Ⅲ. 구체적인 계획
1. 구체적인 목표 설
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미래
3.에버랜드의 사업전략
1)고객만족마케팅
2)레인마케팅
3)내부고객만족과 서비스정신
4)내부고객경영
5)오아시스경영
6)회원제
4.에버랜드의 차별화 전략
1)엔터테이먼트형 연출 서비스
2)6시그마기법
5.문제점지적및제안
6.
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아이디어의 탐색
- 소자본 창업자의 함정 12가지
- 맨손창업 7계명
- 떠나는 방문객을 붙잡는 사이트 인덱스
- 성실한 게시판관리 고객감동 이끌어내
- 잠재고객을 고객으로 전환 시키려면...
- 고객을 만족스럽게 만드는 방법
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마케팅 개념
1. 고객 지향 마케팅(Customer Oriented Marketing)
2. 소비자 주권 시대
3. 공생적 마케팅
4. 전략적 제휴
5. 관계적 마케팅
6. 개별마케팅(Individual Marketing)과 데이터베이스 마케팅(DB marketing)
7. 서비스마케팅
8. 그린마케팅
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미래를 여는 한겨레 경제주간지 <이코노미21> ⓒ 한겨레(http://www.hani.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지
연령대
10대 11%, 20대 71%, 30대 12%, 40대 이상 6%
성별
여자 72%, 남자 28%
직업
중고생 8.5%, 대학생 63.5%, 직장인 17%, 기타 11%
민토 방문 경험 :
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미래지향적 이야기, 앞으로의 포부 등으로 이용!
Ex) 일주일 전부터 출근 시간 회사 앞에서 이야기, 무슨 커피 마시는지 봤다. 꼭 입사하고 싶다 등
< 5주차 수업 > - PT 면접
● 시각적 요소는 자기 오른편( 판서, 지시 편함 )
● 3P 분석(사람,
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