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고객의 입장에서 제품을 만드는 것이다. 고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객의 니즈를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급하는 것이다. 이러한 CRM의 전략적 방향은 기업의 성공을 제공한다.
CRM의 전제조건
전략적인 CRM
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가까운 장래에 광범위하게 도입될 가능성이 높은 것으로 전망된다. 제1장 서론
제1절 연구의 목적 및 배경
제2절 연구범위 및 방법론
제2장 이론적배경 : 성과관리와 BSC이론
제1절 성과관리의 개념
제2절 BSC성과관리 이론
제3장
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개념과 역사
1. SCM의 기본개념 2. SCM의 역사
Ⅱ.CRP의 기본 개념과 구조
1. CRP의 기본 개념 2. CRP의 구조
Ⅲ. SCM 분석
1. 제조업 중심관점에서의 SCM
2.제조업중심의 SCM운영방식
3. 유통업 중심의 SCM
Ⅳ.CRP분석
1. VMI (Vendor Managed Inventory
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CRM, 대경, 2005
노중균, ERP 실행기업의 경영성과 분석, 한국학술정보, 2004
심기보, ERP 프로젝트 이렇게 성공했다, 어드북스, 2007
안상현, 한국기업의 ERP 도입과 운영의 변천사, 서울대학교출판부, 2006
이진주, 박성주, 이재규, 김은홍, 정문상, 경
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. EIS / DSS
아. 시간기준경쟁
자. 전사적 자원관리
차. 아웃소싱
2. 조직 내 마인드 조성을 통한 경영혁신
가. 전략경영
나. 가치공학
다. 기업 아이덴티티
라. 비전수립
마. 지식경영
바. 고객만족경영
사. 전사적 품질경영
아. 6 시그마
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교 Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
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CRM
CRM Online ; http://www.crm.co.kr
http://www.itbiz.co.kr/news/cover/2000090101.htm
CRM 포럼 : http://www.gocrm.net
학술연구 정보 서비스 : http://www.riss4u.net 마케팅 고객관계 관광 경영전략 마케팅전략
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성 2
Ⅲ. CRM의
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관리의 개념
5. 질관리의 영역
6. 질 관리와 평가의 쟁점들
(1) 평가의 주체
(2) 평가의 목적
(3) 평가의 범위와 대상
(4) 평가의 방법과 준거
(5) 평가의 고객
Ⅱ. 평생교육기관의 평가
1. 평가의 기본개념
2.
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개념
제2절 카지노 이용객 시장
제3절. 카지노산업에 있어 효용가치와 상징가치에 대한 이론
제3장 연구방법론
제1절 연구 가설
제2절 설문지 구성
제3절 분석방법
제4장. 조사결과 분석
제5장 결론
제6장. 토의 후 분석 결과 제1장 서론
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