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, 서비스의 자동화, 양질의 행정서비스 제공, 국민참여 극대화를 중점 전략으로 삼았다. Ⅰ.지식관리의 등장배경
Ⅱ.지식관리의 개념
Ⅲ.지식의 의의 및 특성
Ⅳ.지식관리의 단계
Ⅴ.지식관리의 영향요인
Ⅵ.지식관리의 사례
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CRM 도입배경
3.AUCTION의 CRM
(1)E-CRM이란?
(2)옥션의 E-CRM 시스템
(3)우량고객 발굴 프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램
(4)옥션의 CRM 전략과 마케팅
(5)4PS를 이용한 분석
4.AUCTION의 CRM 실사례
[결론]
5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방
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고객이 기업을 떠나는지에 대한 피드백을 제공한다.
(5) 재화와 서비스가 함께 구매되는지 연구하고, 그들을 음는 방법을 제안한다.
(6) 웹이 고객에게 매력적인지, 어떻게 웹을 향상시킬 수 있는지 연구하고 예측한다. * 고객관계관리(CRM)
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CRM과 다른 점이 있다면 삼성카드의 e-CRM에서 e는 Enter prise-wide의 약자로 \"전사적 CRM\"을 뜻한다.
《사례2》
과거의 경우 예를 들면 우량 카드고객인 A씨(45)는 지난 연말 가족과 함께 백화점 쇼핑을 했다. 부모님 새해 선물과 가족들 겨울 점퍼를
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CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
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(Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ)
3) Pull 전략
ㅡ Contest
ㅡ 증정
ㅡ Road Show ▪ 4P + Service
✓ Product
✓ Promotion- 광고,PR, 판매촉진
✓ Service
▪ STP전략
▪ CRM(고객관계관리)
▪ Globalization
▪ 문제점 & 개선방안
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[ERROR : 10731] 오류 발생. Ⅰ. 서 론
1. 유통전략에 관하여
2. 고객관계관리(CRM)
3. 물류바코드 시스템
Ⅱ. 본 론
1. 삼성전자 성공사례 및 성공요인분석 (고객관계관리 시스템)
2. 이마트 성공사례 및 성공요인분석 (물류바코드 시
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고객관계관리를 통해서 고객과의 장기적인 관계를 형성하고 이러한 관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 표면상으로 나타나는 몇몇 성공사례와는 달리 막대한 비용을 들여 구축한 CRM 인프라 투자가 아무런
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사례
2.6a(식스시그마)
(1)식스시그마의 개념
(2)식스시그마의 성공사례
3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(
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가치평가 모델 도입, 투자 조합 출자 제한 완화, 해외 진출 지원 강화 등에 대한 정책적 노력도 필요한 것으로 지적되었다.
Ⅸ. 2002년(2000년대)의 CRM(고객관계관리)
IDC 자료에 의하면 CRM 시장은 오는 2003년까지 약 35% 내외의 성장이 가능할 것으
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