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고객을 물품과 서비스를 구매하는 객체라는 차원을 넘어서 동반자적 관계로 인식. 고객에게서 창출되는 정보자원은 경영의사결정에 필요한 귀중한 자산
- SRM (Supplier Relationship Management) : 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향
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고객당 평균 판매량
판매 가능성 대비 실제 판매량
신규 고객 주문 횟수
방문당 평균 판매 비용
고객당 평균 총수익 1. 인적 판매와 주요 목적
2. 인적 판매 과정
3. 판매 인력 유형
4. 팀 판매와 관계 판매
5. 판매 인력 관리
6. 판매
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유지하게 된다. 이 단계에서는 투하자본수익률과 같은 수익성 관련 재무적 목표가 설정하게 된다. 이 같이 재무목표가 설정되고 나면 고객관점은 시장점유율 유지, 고객만족도 제고를 피하고. 내부프로세스 관점에서는 원가절감, 품질관리,
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