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CRM(Customer relationship management) 고객관계관리
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션, 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하
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관계수가 0.4 이상이면 두 변수 간에 상관관계가 높다고 의미한다. 상관분석 결과 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 충성고객 유지에 있어서 0.4 이상의 높은 상관관계를 나타내고 있는데, 이는 CRM의 경영환경 요인을 잘 관리 하면 CRM 성과
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고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다. 제1장 서론
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 특징
3. CRM의 목적
4. CRM도입의 기대효과
4-1 비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내
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고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정의
강력한 협동 체제를 바탕으로 하는 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략이다.
㉡ CRM의 목적
고객과의 관계를 강화시키고 이를 이익의 발생으로 연결시키는 것이다.
신규고객의 창출보다 기존 고객 유
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고객관계관리(CRM)은 컨벤션 개최에 있어서도 고객관계관리(CRM)를 통한 고객충성도의 제고가 중요하다는 것을 보여준다. 고객과의 장기적인 신뢰관계의 구축이 그만큼 중요하다.
참고문헌
한국국제전시장 (KINTEX)
고객관계관리(CRM)를 통한 전
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기대되고 있다.
※ 참고문헌 ※
Journal의 경우 : 저자, 제목, 저널이름, 권(Volume), 호(Number), 페이지, 출판연도
책의 경우 : 저자, 책제목, 출판사, 출판연도
책 혹은, Conference 자료집의 일부인 경우 : 저자, 제목, 책 혹은 자료집 제목, 편집자, 출
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고객관계관리(CRM)은 컨벤션 개최에 있어서도 고객관계관리(CRM)를 통한 고객충성도의 제고가 중요하다는 것을 보여준다. 고객과의 장기적인 신뢰관계의 구축이 그만큼 중요하다. 99
참고문헌
김연홍 <데이터 베이스 모델링>
강운구,황희
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고객관계관리(CRM)은 컨벤션 개최에 있어서도 고객관계관리(CRM)를 통한 고객충성도의 제고가 중요하다는 것을 보여준다. 고객과의 장기적인 신뢰관계의 구축이 그만큼 중요하다.
참고문헌
김연홍 <데이터 베이스 모델링>
강운구,황희정
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마케팅전략 사례연구
(1) CRM전략 (고객관계관리 전략)
(2) 고객편의제공 전략
(3) 공격적인 인수합병전략
(4) 고객충성도 재고전략
(5) 서비스마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion
6. 결론 및 나의생각
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CRM(고객관계관리) 시스템을 구축하고 HCSA(Humax Customer Service Area) 사이트 운영을 통해 신속하게 현지 고객들의 요구를 충족시키면서 이를 연구 개발에 적극 반영할 예정이다. 이와 함께 유럽 중동 지역의 17개국에 있는 공식 서비스 센터를 일본
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