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고객층이 젊다는 데서 착안 현재 유행하는 미니홈피 등을 통한 이벤트 또한 활발히 진행한다고 볼 수 있다. 그 외에도 국내외에서 인정받은 서비스 능력은 수많은 기업들에게 CRM을 통한 고객 감동의 실천의 중요성을 잘 말하는 듯하다. 사실
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관리 과정을 단계별로 제시하고 광범위한 사례 연구들을 함께 소개하고 있어, 브랜드 관리의 전략적 요소와 실질적인 전술을 실행하기 위한 유용한 툴을 제공하고 있다.
참고문헌
나혜수 외 1명 / 다국적기업의 관계관리와 효과에 관한 실증
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고객 관리/관계 (Account Management/Relations)
▶ 비용과 계약 유연성 (Pricing & Contract Flexibility)
▶ 제휴 능력(Partnering Capability)
▶ 지리적 지원범위 (Geographic Coverage)
위 5가지를 바탕으로
1) 너 자신을 알라
2) 후보자 명단 추리기
3)능력점검
4) 문
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기대효과
9)브랜드 커뮤니티마케팅 정리
4.온라인 커뮤니티의 발전단계와 활성화를 위한 요인들
1)발전단계
2)활성화 요인
5.싸이월드
1)싸이월드 발전
2)싸이월드 미니홈피의 확산 메카니즘
3)싸이월드 수익상품 프로덕트
4)싸이월드
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접근 방법
LTV 개념
LTV 모델의 종류
LTV에 의한 고객 세분화 솔루션
고객관계관리 전략
고객 세분화 추진방법론
고객 세분화 분석 환경
고객 데이터 관리환경
LTV에 의한 고객 세분화 과정 예시
LTV에 의한 고객 세분화 기대효과
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고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리
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CRM 솔루션 전략과 운용\" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원종근/현인규, \"국제 마케팅론\" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, \"현대 마케팅론\" 박영사.1998
\"월간 경영과 컴퓨터\" 00.12
최종학, \"DB마케팅의 전략적 활용\" 신용카드,1996.9
허순영, \"CRM
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효과 및 국내기업 성공전략분석
1. 서론
2. 메세나의 진화와 문화마케팅의 개념
3. 문화마케팅의 다양한 기대효과
1) 왜 문화마케팅인가?
2) 기업 이미지의 전략적 관리
-문화마케팅을 활용한 국내외 사례
1)해외 문화마케팅 성공사례
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유양근, 「도서관 CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구」, 한국도서관정보학회지 제 35권 제 3호, 2004
이희숙, 「인터넷을 통한 기록관의 서비스 활동에 관한 연구 -교육전시 활동을 중심으로-」, 명지대학교 기록과학대학원 기록관리학과 석
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CRM의개념정의에의하면고객과판매자의장기적인거래에있어서중요변수는신뢰(trust), 몰입(commitment)과같은정서적유대(emotional bonding)를나타내는변수들이며정서적유대수준이높아지면높은고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적
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