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CRM 전략』. (2010). 21세기북스.
이은국. 「서비스지향적 디지털기술이 고객애호도에 미치는 영향분석」. 사회과학논집, vol.36, (2005), 73-95. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객 관계 관리의 중요성
2. 장기 고객 관계의 경제적 가치
3. 고객
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효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
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효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Manageme
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고객만족을 이끌어 내기 위해 우수한 파트너 즉 협력업체의 확보 및 각 협력업체와의 관계를 잘 관리해나가는 즉 네트워크 관리가 주된 임무가 될 것이다.
13.3. 고객지향 조직과 관리방식의 효과
지금까지 이야기한 것처럼 프로젝트 팀조직과
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고객 확보, 이탈고객의 분석 및 관리 또는 시장세분화 및 고객세분화 등을 위하여 고객 데이터가 활용된다. 고객관리를 통하여 기업에서는 궁극적으로 고객가치 증대를 달성하고자 한다.
(1) 우량고객의 유지 및 로열티 극대화
일반적으로 기
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고객만족(CS)의 선행연구
1. 내부고객 만족
2. 외부고객 만족
Ⅴ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리
1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형
2. 서비스를 자기편의적으로 활용
3. 사후관리가 부실하고 문제발생시
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4. 제4자 물류의 기대효과
Ⅴ. 제4자 물류
1. 개념
2. 제4자 물류 도입배경
3. 제4자 물류의 전망
Ⅵ. 통합물류
1. 통합물류의 개요
2. 통합물류시스템의 효과
3. 통합 물류 시스템 종류
1) QR 시스템
2) ECR 시스템
3) ERP 시스템
4) SCM
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활용 방법
4. 인사정보시스템의 개선
1) 인사정보시스템의 의미
2) eHR 도입 시 유의사항
5. 부하, 동료, 고객관리의 실제
1) 부하관리의 실제
2) 동료관리의 실제
3) 대(對)상사관리의
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application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM 구축
전략적인 콜 센터 운용 Part1. 한미은행 개요, CRM시스템 구축배경
Part2. CRM추진전략
Part3. CRM구축과정
Part4. CRM 시스템 도입효과
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관계마케팅이 매우 효과적이다.
Ⅸ. 결론
SERVQUAL과 고객만족이라는 두 구성개념은 요인분석 상으로는 비록 다른 요인으로 볼 수 있지만 상관분석 상으로는 너무나 유사성이 높은 구성개념으로 나타났다. 이는 SERVQUAL과 고객만족 모두 기대불
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