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성공적인 CRM을 위해서는 인프라 차원에서라도 부분적인 PRM(Partner Relationship Management)이 필요합니다. PRM은 대리점, 중간 유통업체 등 모든 파트너들과의 관계를 종합적으로 관리하는 것입니다. CRM에 PRM 요소를 도입하면 고객의 주문과정에 있어
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CRM이 주목을 받기 시작한 것이다. 이러한 CRM은 고객과 관련된 데이터로부터 출발한다고 할 수 있다. 인터넷과 정보통신 기술의 발달은 이러한 고객 데이터의 추적, 획득 및 관리를 수월하게 하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 구
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CRM의 토대를 만들어줌
(4) KOTRA의 기업 문화 변화
6. 지식경영의 일반적인 실패 원인 분석
(1) 지식경영시스템 자체가 없거나 유명무실함
(2) 지식경영의 주체 혼동
(3) 지식경영에 대한 이해와 필요성 인식의 부재
(4) 지
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성공사례의 공유를 통해서만 성공을 현실화시킬 수 있을 것이다.
CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을
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ERP의 9가지 기능
4. ERP의 핵심 성공요인
4.1 도입기업 측면
4.2 ERP벤더 및 패키지 측면
4.3 국내 중소기업 측면
5. ERP 성공 도입사례
5.1 현대건설의 ERP
5.2 KBS의 ERP
5.3 동서식품의 ERP
5.4 스탠다드 텔레콤의 ERP(중소기업 사례)
III. 결론
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고객별 맞춤 정보를 정확히 제공하여 매출을 진작할 수 있는 시스템의 구축이 시급하다.
5. 결론 및 나의의견
기업이 품질경영, 브랜드경영, 디자인경영 등 어떤 경영을 추진하던 성공적인 결과를 얻기 위해서는 올바른 실행이 될 수 있는 경
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고객서비스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한
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고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구매율 35%라는 성과를 이룰 수 있게 되었다.
7. CRM 실행시 유의 사항
첫째, 무엇보
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CRM과 짜장면 배달 - 박성수 지음. 2000.
- CRM의 이론과 사례 - 이화직 지음. 2000.
- 죽은 CRM 살아있는 CRM - 최저완, 이유재 지음. 2001.
- 돈되는 CRM 성공하는 CRM 실패하는 CRM - 딕리 지음. 2001.
- CRM을 위한 데이터베이스 마케팅 - 최정환, 최종학 지음.
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고객 활성화\'와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하는 마케팅적 전략을 일컫는다. 앞의 본론 부분의 사례에서 제시 되었던, \"맛기차 레스토랑\"의 스토리는 성공적인 레스토랑 경영에 있어서, 다양한 CRM(Custom Relationship
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