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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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CRM 방법론은 국내 기업의 비즈니스 환경이나 각종 인프라, 고객 데이터의 부실 등으로 엄청난 투자에도 불구하고 실제 기업의 매출 신장에는 효과를 보지 못하고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객점유율 정보의 필요성
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의
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서비스를 판매하기가 기존고객에 비해서 여섯 배나 힘들다는 Kalakota(2000)의 연구결과를 통해 기존 고객에 대한 고객경영관리가 절실함을 나타내 준다.
2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
1)전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구
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CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
○ CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
○ 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
○ e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
○ 돈되는 CRM-성공하는 CRM
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고객만족을 뛰어넘는 철저한 \'고객가치경영\' 체제에 있다고 강조하면서, 고객가치경영의 의미와 개념 설명, 다양한 전략 등을 설명한다. 그리고 기업의 궁극적인 목적이자 성공 원리인 고객관계관리 측면에서 큰 그림을 그려 변화하는 현대
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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관리에서의 유비쿼터스의 도입과 활성화 방안 ???? 38
제 5 장. 결 론 ???????????????????????? 43
APPENDIXES ?????????????????????? 45
제 1 절. BPR도입의 성공사례 ?????????????????? 45
제 2 절. 성공적인 QR의 사례 ?????????????????? 46
제 3 절. JITⅡ의
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고객관리 시스템의 효율적 추진에 관한 연구”, 한남대 석사학위 논문.
안철경, 조혜원(2001), “보험회사 CRM에 관한 연구”, 보험개발원.
오라클 솔루션 연구회(2001), e-비즈니스 시스템, 교우사.
우정희(2003), “CRM성공에 영향을 미치는 요인에
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.
영업부서, 마케팅
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CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략
가. 자사에 적합한 CRM 전략수립
나. 장기적인 관점에서 CRM 수행
다. 우량고객에 대한 정확한 이해
라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공
마. 커뮤니케이션 품질개선
2. 구축사례
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