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고객 접점 효율화나 영업 사원 관리의 효율화와 같은 이슈가 훨씬 더 중요하게 부각될 가능성이 높다. 그러나 이것은 고객 관리 자동화일 뿐, 진정한 의미의 CRM은 아니다.
마케팅. 영업, 고객 서비스는 CRM을 구체화하기 위한 프로그램들이 기
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프로그램 실시
한21세기 비즈니스의 가장 차별적인 경쟁요소인 고객관계 관리와 고객정보 관리를 위해, 이제 기업들은 자사의 필요에 맞는 CRM 솔루션을 선택할 수 있게 됐다.
한국IBM은 서버, 소프트웨어, 서비스를 포함하는 토털 CRM (Customer Re
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고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에게 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영혁신활동이라고 CRM을 정의하였다. 최정환, 이유재(2001)는 CRM을 고객관리에
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고객을 대상으로 특별 프로그램을 운영한 결과 3년 만에 고객 수 3배, 대부금 잔고 9배 증가를 기록하였다. 보스턴 은행의 특별고객관리 프로그램은 보스턴 은행의 상위 15%의 고객이 은행수익의 85%를 점한다는 사실을 고객 데이터베이스 분석
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관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객
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고객관계관리에 적용된 데이터마이닝을 그대로 사용하고 있다. 그리고, 현재 몇몇 기업에서 개발되고 있는 gCRM 역시 공간데이타마이닝이 아닌 일반적인데이터마이닝 기법을 고객관계관리에 적용하고 있는 실정이다. 그래서 현재 gCRM에 사용
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고객관리, 서울：남두도서
최문식, 최관홍(1997) 체육시설업의 경영관리, 바탕
Jonathan D. Barsky(김경자 역：1998), 세계최고의 고객만족, 서울：시그마프레스 1. 고객과 고객관리
1) 고객 개념
2) 고객관리 개념
3) 고객관리의 중요성
2. 스포
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고객을 대상으로 특별 프로그램을 운영한 결과 3년만에 고객 수 3배,대부금 잔고 9배 증가를 기록하였다. 보스턴 은행의 특별고객관리 프로그램은 보스턴 은행의 상위 15%의 고객이 은행수익의 85%를 점한다는 사실을 고객 데이터베이스 분석을
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관리자가 고객 등록, 수정, 삭제를 쉽게 하여 고객관리에 용이하며, 고객이 주문했을 때 관리자가 주문내역을 손쉽게 확인 할 수 있도록 하는 프로그램이다.
● 부 록 목 차
1.사용매뉴얼(Main interface)
2.주류관리
3.고객관리
4.주문관리
1.사용매
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고객관리를 하고 있는데, 회사에서 CRM을 도입하면서 이 시스템에 자신의 고객데이터를 다시 옮겨야 하는 이중작업이 필요해 업무량이 많아진다고 불평한다.
나아가 직원들은 고객 데이터를 ‘자신의 자산’으로 생각하기 때문에 기업의 CRM
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