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CRM이란(Customer Relationship Management)고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 일반적으로 고객에 관한 한 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 최적화 하면서 고객에게 모든 부
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경영 전략에 근본적인 영향을 미치며 고객 만족, 브랜드 충성도, 장기적인 경쟁력을 증진시키는 수단으로 활용될 수 있습니다.
필자의 관점에서 볼 때, CRM은 단순히 기술적 도구를 넘어서 경영의 전략적 측면과 긴밀하게 연결되어야 합니다.
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경영정보관리」문학사 2002년 김성근외1공저 p213
- 「디지철 혁명 e-비즈니스」 OK Press 2003년 이준환외2공저
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경영 방식을 면밀히 분석하여 경쟁 업체를 따라잡는 경영 전략.
, CRM(customer relationship management) 고객 정보를 분석·통합해 고객 특성에 맞춘 마케팅을 기획하고 실행하는 시스템
, ERP(enterprise resource planing) 기업의 이익을 최대화하기 위해 생산,
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경영
가. 인원감축
나. 업무재설계
다. 체계적인 접근
5) 벤치마킹
6) 외부조달
II. 정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관리
5) 전사적 품질경영
가. 고객중심
나
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도구 개발에 관한 연구\", 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, 2001.
정진서, \"성공적인 CRM 구축에 영향을 주는 요인에 관한 연구\", 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2001. 2.
Brown, S. A., \"Cutomer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of
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경영의사결정에 미치는 영향
e-비즈니스, 전자상거래, B2B, B2C, B2G
시스템과 윤리, 정보사회의 윤리(책무, 책임, 의무), 정보권리(프라이버시와 자유), 소유권(지적재산권)
IT 기반구조, moore의 법칙, Micro processor.
무
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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생활화된 일본기업
-고려제강
-일양약품
-흥국생명, 상품 제안제도 도입
-경남은행, 고객제안제도 시행
-SK㈜ ▶제안관리시스템(Idea Plaza System)을 개발, 운영과 지식경영
-(주)LG화학 청주공장 ▶제안제도에 IT 개념을 도입한 시스템 운영
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도구
1) 광고
2) 판매촉진
3) 홍보
4) 관계마케팅
5) 구매시점 커뮤니케이션
6) 인적판매
7) 매체 분석
4. IMC의 전략
1) 내향적 기획
2) 수평적인 계획
3) 소비자 행동의 중시
4) 브랜드 접촉 관리
5) 쌍방향 커뮤니케이션
6) 제로 베이스 플
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