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고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
KTF는 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위, 누적
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고객 카드를 정리하고 감사표시를 하였으며 고객에게 문제 발생시 완벽한 처리를 해줌으로써 판매량 중 절반은 항상 고객의 소개로 확보해 냈다는 일화가 있다.
고객만족경영없이는 살아 남을 수 없는 것이 현실이다. 고객을 마치 가족처럼
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고객 만족도 조사 1위와 지방 공기업 우수 경영 혁신 사례 선정, 고객 1억명 돌파 등의 성과를 거둔 인천지하철공사의 지하철 서비스를 알아보는 것은 의미있는 일이라 하겠다. 이에 Service Profit Chain을 바탕으로 하여 인천지하철공사의 서비스
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고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999
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경영에 있어서 고객이란 좁게는 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 뜻한다. 고객관리는 이들 고객을 통해 매출증대와 비용감소를 도모하고 궁극적으로 점포의 이익창출을 위해 고객을 관리하는 것이다.
고객만족이란 고객의 욕
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고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구’/ 이유재/ 경영저널/ 한국경영학회
참고기사
맥도날드의 맛있는 성공 뒤엔 ‘햄버거대학’이 있다. 한국경제 뉴욕=하영춘특파원 2007-10-10
학원 사무실 밀집지역에선... 맥모닝 라이스머핀 인기 한국
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고객을 위한 병원의냄새를 물씬 풍기고 있으며, 고객의 소리라는 항목의 제공을 온라인상에서 24시간 내내 받고 있어, 병원의 문턱을 낮추려고 노력하였음을 알 수 있다.
III.결론
고객만족경영에서의 성공은 기업 경영의 성공과 발전이라고도
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고객만족이라는 절대가치를 끊임없이 추구한다면 더더욱 발전하여 세계적인 서점문화를 주도해 갈 수 있을 것이다. Ⅰ. 서론
1. 주제 선택 동기
2. 고객만족경영의 의미
Ⅱ. 본론
: 고객만족경영의 성공사례
1. 교보문고의
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4. 현대 경영학의 이해 (2005) - 강길환 공저 1. 서비스의 특질
1) 서비스의 특질이란?
2) 서비스의 확장된 특질
2. 고객만족경영
1) 고객만족경영이란?
2) 고객만족경영 성공사례
3) 고객만족경영 실패사례
3. 참고문헌
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경영논집, 1993
이유재 외 1명 - 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005&nb
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