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택배산업현황
1. 산업환경 및 시장환경
2. 기술환경
3. 소비자 환경
4. 기업환경 및 법률환경
Ⅱ. 기업경쟁현황
1. 한국능률협회 조사 결과
2. 기업별 경쟁력 분석
1) 산업내 기업 경쟁력 분석
2) 1위기업(우체국택배) 경쟁력 분석
3) 주목
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고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 2013 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도
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고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도 6년
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택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 7P (FedEx - 한진택배)
2. SQ 구성요소 (FedEx -
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고객만족적인 정부 즉 감성정부로의 발전이 필요하다.
‘감성정부’란 첫째, 국민들의 감성을 고려해야 한다. 국민들이 가지고 있는 감성 부분을 챙기되, 그들이 싫어하는 것은 피하고, 그들이 원하는 좋은 감성을 추구하는 쪽으로 행정을 펼
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현황
1) 이마트 소개
2) 경영정책
3) 이마트 물류 시스템
4) 이마트 문제점
5) 고객만족도 조사
5. 경쟁사 분석
1) 홈플러스
2) 롯데마트
6. 이마트 마케팅 분석
1) SWOT분석
2) STP분석
3) 새로운 경영전략 모색
7. 인터뷰 내용
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조사 ♧ 주제 선정 이유 ♧
♧ 도서정가제 ♧
♧ 인터넷 서점의 시작 ♧
♧ 인터넷 서점의 특징 ♧
♧ 인터넷 서점의 사업모델 ♧
♧ 인터넷 서점의 이용실태 ♧
♧ 온라인 서점 vs 오프라인 서점♧
♧ 온라인 서점과 오프라
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고객만족도 조사 등을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 효율적인 물류시스템들을 개발해 나가야 할 것이다. 그리고 고객과의 신뢰를 보장하는 배송수단을 확보하고 장기적이고 체계적인 물류전략을 계획하는 것이 필요하다고 생각한다
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고객의 의견을 최우선적으로 고려하려는 기업문화를 가지고 있다. 질문에 대한 소비자의 응답률은 35% 이상에 달한다. 일반적으로 고객만족도 등의 조사에서 10% 정도의 회신율을 고려하는데 비하면 상당히 높은 수치이다. 이를 통해 구매 조
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조사된 2,500개 브랜드 중 가격대비 가치와 가격프리미엄 부분에서 상위 1% 안에 든 브랜드는 기업과 소비자 모두에게 높은 가치를 제공하고 있음을 알 수 있다.
위에서 보이는 바와 같이 신영와코루는 2009년도 고객만족도, 고객이 가장 추천하
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