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삼성화재는 고객만족경영을 위한 지속적인 노력의 결과로 대내외적인 고객만족도 조사에서 좋은 성과를 거둘 수 있었다. 삼성화재는 대한민국 3대기관의 고객만족도 조사 (한국서비스품질지수(KS-SQI)손해보험부분, 한국산업고객만족도(KCSI)
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칠성 사이다
9. 피자헛 대구 황금점
10. 해태제과 `에이스`
11. 롯데백화점
12. 로레알 패션 염색제
13. 한국맥도날드
14. 무균무때 - 피죤
15. 비너스
16. 해태음료 썬키스트NFC
17. 에이스침대
18. 오뚜기 마요네즈
19. 갤럭시
20. 서울대 병원
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선도해 나갈 예정이다.
참고문헌 : LG경제연구원 한국마케팅연구원 1. 정의로 보는 마케팅의 중요성
2. 환경적요인으로 보는 마케팅의 중요성
3. CEO 7인이 주는 마케팅의 교훈과 중요성
4. 기업경영의 성공으로 보는 마케팅의 중요성
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고객의 입장에서 경영을 바라보고 실행을 해야 한다는 점이다.
IⅤ참고문헌
▶ 한국고객만족경영전략연구회 http://seri.org/forum/kcsm/
▶ 국가고객만족도 http://www.ncsi.or.kr
▶ 한국산업경영연구원 http://bestcsm.com
▶ 고객혁명(The Cstomer Revolution), 페
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내부마케팅의 활용 여부
제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅 도입 現況
제 1 절 국내 서비스 업계 내부마케팅 현황
1. 에버랜드의 내부마케팅
2. 예 병원의 내부마케팅
3. 휴렛패커드의 내부마케팅
제 4 장 결 론
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경영혁신 신건호,김길생, 학문사, 2002
아웃소싱의 전략과 사례, 홍성도, 학문사, 1998
경영학이해 (e-Biz시대의), 김정렬, 현학사, 2003
한국표준협회컨설팅 http://www.ksac.co.kr/ 안동병원 http://www.agh.co.kr/
이트너스(주) http://www.etners.co.kr/
삼성경제연
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경영 - 전략, 시스템, 사례 / 법문사 / 김연성
외식 경영 세미나 / 김기홍, 최상철, 전혜진 공저./ p 139-144
하나경제연구소에서 제작한 식품유통연감 Ⅰ. 국내의 패밀리레스토랑 현황
Ⅱ. OUTBACK STEAK HOUSE
1. OUTBACK STEAK HOUSE의 탄생과 성장
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아웃백 만족도 설문조사
6.아웃백의 내부역량 및 마케팅 전략 분석
1) SWOT
2) 아웃백의 차별화 전략
3) 아웃백의 성공요인 분석
4) 아웃백의 마케팅 믹스(7P'S)
5) 아웃백의 향후 마케팅 전략
7.아웃백 운영사례
Ⅲ.맺으며
참고자료 및 사
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이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑의 포지셔닝전략에 관한 이론적 연구 - 손일락, 산업경영연구, 2000
월간 호텔 & 레스토랑 1. 아웃백 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 마케팅전략
6. 향후 전략
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삼성테스코 경영이념
3) 홈플러스 현황
Ⅱ. 본 론
1. 홈플러스의 경쟁전략
1) 가치점 개념의 유통업태
2) 새로운 기업문화 창출
3) 철저한 현지화 경영
2. 삼성 홈플러스의 고객만족 전략
1) 가격경쟁력 우위확보전략
① 고
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