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3. 매장에 대한 만족도
4. 전반적인 태도
5. 매장에 대한 태도
6. 개선점
7. 기타사항
8. 한계점
PART 3. 결론 및 제언
1. 현시점의 PHONE&FUN의 문제점은?
2. 현시점의 개선사항은?
3. 향후 만족도 및 매출증대방안은 무엇인가?
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고객의 팁 행위 ( tipping behaviour ) 에 관한 조사연구에 의하면 고객들은 그들이 받는 서비스의 수준을 팁 행위 ( tipping behaviour ) 로써 만족도와 불만족도를 표시해 주고 있다고 말한다.
한 조사보고에 의하면 응답자의 40%가 팁을 주는 것을 거
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불만족을 느끼게 된다. 만족은 선택된 대안이 구매 전에 가졌던 신념이나 기대를 충분히 충족시켜 준다는 평가결과 나타나는 감정적 반응이며, 불만족은 선택 대안이 기대에 미치지 못했을 때 나타나는 감정적 반응이다. 이러한 만족/불만족
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요인을 동기요인(motimators)이라 하였고, 불만을 초래하는 요인을 위생요인(hygiene factors)이라고 가정하고 이론을 전개하였다.
▶ C.P. Alderfer는 매슬로우의 5단계 욕구범주를 생존(Existence), 관계(Relatedness) 및 성장(Growth)등세가지 핵심적인 범주로
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요인을 동기요인(motimators)이라 하였고, 불만을 초래하는 요인을 위생요인(hygiene factors)이라고 가정하고 이론을 전개하였다.
C.P. Alderfer는 매슬로우의 5단계 욕구범주를 생존(Existence), 관계(Relatedness) 및 성장(Growth)등세가지 핵심적인 범주로 간
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요인을 동기요인(motimators)이라 하였고, 불만을 초래하는 요인을 위생요인(hygiene factors)이라고 가정하고 이론을 전개하였다.
C.P. Alderfer는 매슬로우의 5단계 욕구범주를 생존(Existence), 관계(Relatedness) 및 성장(Growth)등세가지 핵심적인 범주로 간
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서비스를 제공하는지에 대한 것들로 인해 번호이동이 많이 일어났다.
SK텔레콤은 과거의 TTL서비스를 통해서 폭발적인 고객을 유치하는데 성공하였다.
SK텔레콤은 \"TTL\"이라는 슬로건으로 대대적인 문화 마케팅을 전개해서 화제가 됐었다.
이
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이미지 때문에 고객 만족도가 떨어질 수 있음 ※ 광고란 무엇인가?
1. 허위 과장 광고의 정의․규제․유형
2. 허위 과장 광고 사례
3. 우리나라 허위 과장 광고의 법적 규제의 문제점
4. 허위 과장 광고의 자율적 규제의 필요성
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불만족을 경험
인터넷 소비자의 불평 행동 관리의 중요성
소비자의 반응에 신속하게 대응하고, 소비자 피드백을 통해 고객 만족 정도에 대한 관리 필요
안티 사이트의 관리 ( 미니사례 : 안티사이트 )
정보처리과정 관점에서의 마케팅
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고객집단 분석
1. 잠재적 고객들의 인구통계학적인 특성: 나이, 성, 학력, 소득수준, 결혼여부 등
2. 잠재적 고객들간의 유사점과 차이점
3. 비공식 집단과 리더
4. 잠재적 고객집단의 과거에 유사한 교육 경험의 유무 확인(선수학습 유
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