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전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
1) KB 우대고객제도
2) KB 가족고객제도
3) 전략적 콜센터
4) 1:1 맞춤 고객서비
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고객만족도는 재무성과가 반영하지 못하고 있는 과정성과를 반영하고 있다.
고객중심 성과지표는 재무성과지표가 가지고 있는 단기적인 성과 지표의 한계를 극복하고 있다. 고객만족도나 고객유지율은 고객중심경영 전략을 수립하고 전략
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고객유지가 중요한 마케팅 전략이 되고 있다.
1) 관계마케팅의 효과
관계마케팅(relationship marketing)에 대한 개념은 여러 측면에서 마케팅 이론가와 실무자에 의해 정립되고 있으나 일치된 견해가 아직은 부족하다고 할 수 있다. 그러나 그 공통
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CRM 전략 (노무라 다카히로 | 김애라 | 대청미디어 | 2001년)
돈되는 CRM ( 김영한 | 물푸레 | 2001년) MULTIPUEX(복합영화관)
CGV 소개
■ CGV란
■ 연 혁
CGV의 CRM 기본전략
■ 관계맺기
■ 관계유지
■ 관계강화
■ Targeting 전략
향후 모델
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고객과 기업의 상호이익 극대화］
CRM의 개념
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◈ CRM 전략
① 시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
기존 고객 및 잠재 고객을 대상으로 고객유지 및 이탈방지, 타 상품과의
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고객분석
기대효과
Android 사용자(75.2%)
신규고객 확보 및 고객유지
표X-X
프로스펙스W의 WO전략으로는 기타브랜드와의 차별성이 부족한 약점과 걷기운동의 붐이란 기회를 혼합하여 소비자들의 운동을 효과적으로 도울 수 있는 어플리케이션을
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고객만족선호도 면에서는 아직 옥션이 선두를 유지하고 있었다.
G마켓과 옥션의 마케팅전략을 분석한 결과 G마켓이 옥션을 따라잡기 위해서는 촉진활동을 통해 브랜드 인지도를 높여 고객만족 극대화를 위해 더욱 노력해야 한다는 결론이
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고객만족선호도 면에서는 아직 옥션이 선두를 유지하고 있었다.
G마켓과 옥션의 마케팅전략을 분석한 결과 G마켓이 옥션을 따라잡기 위해서는 촉진활동을 통해 브랜드 인지도를 높여 고객만족 극대화를 위해 더욱 노력해야 한다는 결론이
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고객유치와 고객유지측면에서 어느정도의 효과는 있을것이다.
ⅲ. 고객만족 전략
계명헬스클럽이 다른 소규헬스장이나 다른 경쟁자들과의 차별성을 위해서는 고객만족 전략이 반드시 요구 되고 있다. 현재 계명헬스클럽을 이용하는 고객들
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고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가? - 기대
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