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고객만족도 제고정책이 필요하다고 할 수 있으며, 고객만족요인별 만족도조사에 근거를 둔 마케팅 믹스 전략을 요약하면 다음과 같다.
첫째로 상품과 가격측면에 있어서 유치 상품간의 경쟁속에서 현재 보다 더욱 강화된 서비스가 필요하며,
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서비스품질과의 인과관계를 나타내는 계수 γ1.1=0.883이므로 이미지가 서비스품질에 대하여 정(正)의 직접효과를 갖는 것으로 나타났다.
가설 2인 “이미지가 좋을수록 고객만족도 클 것이다”에 대한 검증결과 구조관계의 경로계수에서 나타
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요약하면 다음과 같은 상반된 두 가지 관점으로 구분정리된다.
첫째로 만족이 품질에 이른다(〔만족→품질〕). 즉 고객만족이 지각된 서비스 품질에 영향을 미친다(Parasuraman et al., 1988 : 1994)
둘째로 품질이 만족에 이른다(〔품질→만족〕). 즉
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서비스 기업은 제조업과 달리 서비스를 제공하는 종업원에 따라 서비스 결과물이 많은 차이를 나타내기 때문에 일류 기업들은 종업원에 대한 관리에 많은 비중을 두고 있다.
셋째, 고객뿐만 아니라 그 기업이 속해있는 사회의 공공활동에 적
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점은 다음과 같다.
일단 고객과 서비스에 대한 직원 훈련을 강조해야 한다. 조직차원에서 아무리 좋은 서비스를 개발하여도 직접 고객과 접하여 전달하는 직원이 성공적으로 전달하지 못하면 그것은 실패한 마케팅이다. 두 번째는 고객접점
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2.3.4 비수기 전략
2.3.5. 구매성향별 차별화
2.3.6. 증권고객과 연계
2.3.7. 20대 고객 특별관리
2.3.8 R.F.M분석 · 데이터마이닝을 통한 DM(Direct marketing)접근의 효율화
Ⅲ. 결 론
3.1 결론 및 요약
3.2 토의
<참고문헌>
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요약
관광산업은 단일산업으로 세계 최대산업으로 21세기 대표적 산업으로 성장하고 있다. 또한 호텔은 관광산업의 중요한 분야로서 호텔 간의 경쟁심화와 높아지는 소비자의 욕구에 따라 생존을 위하여 고객에게 적합한 서비스를 제공함으
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서비스 품질에 관한 비교 연구", 서비스경영학회지, 제1권 제1호, 102-124
9. 채서일(1998), 사회과학 조사방법론, 학현사
10. 한국은행(1999), "우리경제의 서비스화 현황과 특징", 한국은행
외 다수의 외국도서와 논문 참조.
사. 논문을 요약하고
내용
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서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객 행동에 미치는 연구]
CJ CGV 매출액 46% 증가 [한국경제TV 2004-04-27]
CJ CGV 기업회사채등급 'A'(긍정적) 평가, 한신정 [스탁데일리 2004-05-14]
CGV 홈페이지
CGV 슈퍼바이저 전화인터뷰 내용요약
CGV 강변점.오리점
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서비스(reminder service)를 채택하게 되었다. 이제 기업은 고객에게 단순히 물건을 팔기 위해 귀찮게 하는 존재가 아니라, 고객 자신의 성공을 도와주는 협력자(collaborator)로서 장기적으로 관계를 유지하면 도움이 되는 존재가 되어야 한다. 5-1
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