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고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하게 처리할 수 있어야 한다. 다시 말해 고객과관
련한 접점 프로세스(front office)는 단순하고 정보의 일관성에 있어서
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고객이 직접 서비스담당자를 찾아가는 형태로 서비스과정을 고려하여 전달 시스템이 설계되어야 한다. 이러한 기능위주의 서비스전달 시스템의 장점은 서비스를 신속하게 제공할 수 있으나, 단점으로는 서비스 프로세스의 특정부분에 의해
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고객들과의 접촉이 많이 이루어질 수 있으며, 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다. 서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
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고객 접점 구조와 내부 프로세스, 고객 여정 분석 체계를 빠르게 익히고, 현장 중심 사고를 기르는 것을 1차 목표로 삼겠습니다.
특히, 아디다스 공식 온라인스토어, 모바일 앱, 아디클럽 멤버십, 장바구니·찜목록·리뷰 페이지 등 각 접점에서
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고객 접점 데이터를 분석해 고객 만족도를 높이는 전략을 수립하는 프로젝트를 수행했습니다. 이 과정에서 설문조사, 인터뷰, 빅데이터 분석 기법을 활용해 고객의 불만 요소를 정확히 파악하고, 프로세스 개선안을 도출해 발표한 경험이 있
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고객 응대, 전산 입력 등의 실무를 완벽히 익히고자 합니다. 이후에는 내부 회계 처리, 대출 서류 검토 등 더 높은 수준의 행정 업무에 도전하며 전문성을 키우고 싶습니다. 장기적으로는 고객 접점에서 발생하는 실무적 문제를 내부 프로세스
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한 항공 수요와 ESG 경영의 확산에 따라, 스마트 공항 시스템의 내실화가 중요하다고 생각합니다. 단순 자동화 설비 도입을 넘어, 각 부서 간 데이터 공유 시스템과 실시간 현장 대응 프로세스를 정비해 고객과의 접점을 유연하게 운영할 수 있
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직무에서 이루고 싶은 단기 목표는 무엇입니까?
단기적으로는 고객사별 맞춤형 제안 역량을 강화해 신규 수주를 확보하는 것입니다. 이를 위해 데이터 기반 영업 프로세스를 숙달하고, 현장에서 고객과의 접점을 늘려 경험치를 쌓고자 합니
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고객 맞춤형 제품 개발 역량과 국내외 네트워크를 통한 납기 준수 능력은 영업 측면에서 강력한 무기입니다.
6. 본인이 실패한 영업 관련 활동이 있다면, 그것에서 배운 점은 무엇입니까?
SNS 기반 콘텐츠 홍보를 기획했으나 고객 접점 타이밍
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고객사와의 접점을 통해 영업 데이터를 분석하고, 물류 운영팀과 협업하여 '이익률 향상 + 고객 만족도 증대'라는 두 가지 목표를 동시에 달성하는 전략형 인재로 성장하겠습니다.
저는 단순히 계약을 따내는 영업이 아닌, 고객과 함께 성장하
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