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신한은행은 역사적으로 역대 최고경영자들이 혁신을 경영이념의 가장 중심에 놓고 위기의식을 강조함으로써 혁신에 대한 실행을 강조함. 최고경영자의 혁신에 대한 의지는 창립 초기부터 은행의 전 직원에게 전달되어 임직원들은 조직의 변
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중심이냐, 기술 중심이냐에 차이가 있는 것이다.
둘째는 기술적(컴퓨터공학) 접근을 하는 것이다. 기술적 접근이라 함은 기업내 사용하는 정보시스템 구축에 활용하는 프로그래밍 또는 하드웨어에 초점을 맞추는 것이다. 하드웨어는 조금 어
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신한은행과 삼성전자
㉠추진배경
㉡제휴 내용
㉢성과 및 기대효과
ⅱ)엘지화학과 독일메르크스사
㉠추진배경
㉡제휴 내용
㉢주요 애로사항 및 극복과정
㉣성과 및 기대효과
ⅲ) 동양 시스템즈
㉠제휴 내용
㉡성과
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고객지향 사고의 문제점
3.1 제품중심 사고의 문제점
3.2 판매위주 사고의 문제점
4절 고객지향 사고의 성공 사례
4.1 건설업체의 성공사례
4.2 자전거 산업의 성공사례
4.3 의류산업의 성공사례
4.4 금융기관/은행의 성공사례
4.7 고객지
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고객중심-신뢰, 차별적 서비스 ,파트너십 ,사회공헌
●상호존중-커뮤니케이션 강화 ,파벌주의 타파 ,팀 웍 ,공동의 이익 추구
●변화주도-창의적 사고 ,혁신 ,경쟁 우위 ,지속 개선
●최고지향-도전적 목표 ,강한 실행, 자기 개발 ,위기 극복
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고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼
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은행 고객지원실, “ 지속가능경영보고서”, IBK기업은행, 2007.2
산업분석 2팀, “기업의 지속가능경영을 위한 금융의 역할”, 산은경제연구소, 2007
김기철, “지속가능경영을 통한 기업가치 향상 방안과 사례”, LG CNS, 2006
최광림, “기업과 지
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CRM솔루션 바람
온라인 고객은 가격 때문에 물건을 사지 않는다
ASP, 슬럼프에서 회복된다
80:20 법칙을 온라인 사업에 적용하라
개그콘서트에서 배우는 조직운용과 고객중심 마인드(1)
[인터뷰] 한빛은행 새내기 김미정씨--매일경제
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앞지른다
2. 수출입은행 : 민간은행과 연계하여 중소기업의 운영자금 지원
3. 사회보장국 : 고객상담서비스의 개선
4. 국립공원 및 수목서비스 : 정부정보의 직접적인 서비스
Ⅶ. 향후 기업식 정부(기업형 정부)의 내실화 과제
참고문헌
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고객만족경영이란?
2.고객만족경영의 도입시기와 배경
3.고객만족경영의 최근 동향
4.고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)
5.고객만족경영의 사례
1) 에버랜드
2) 조흥은행
3) 현대백화점
4) K T
5) SK 텔레콤
6) 린나이 코리아
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