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고객만족
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
3.
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품질경영, 1999, 박영사
강금식, 품질경영, 1996, 박영사
제임스 W. 코타다, 서비스 ＆ 마케팅 조직의 품질혁명, 1995, 다은
프랜시스 마호니·칼 소, TQM 품질혁명, 1995, 김영사 TQM에 관한 개요
1.종합적 품질경영(TQM)의 시대
2.TQM의 정의
3.TQM의
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제품 ․ 서비스 위주경영
3. 판매 위주경영
4. 고객 위주경영
Ⅱ. 호텔 마케팅의 전략
1. 시장세분화 전략
1) 시장세분화의 정의
2) 호텔의 시장세분화 이점
3) 시장세분화를 위한 요건과 기준
2. 표적시장
1) 비차별화
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품질보증 체제의 정비
5) 신제품 개발
4. 평가 및 새로운 목표의 설정
1) TQM 추진에 대한 평가
2) 새로운 목표의 설정
Ⅹ. TQM에 대한 이론적 비판과 비판의 한계
?. 품질경영전략
?. 인터넷과 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개
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고객의 취향 등의 정보를 마케팅부서에서 활용한다면 직접적인 시장의 변화를 느낄 수 있으며, 고객의 변화를 통한 새로운 마케팅이 가능하게 될 것이다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고 개선하며 집
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기업개요
2. 테마파크의 특징
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 소셜마케팅
5. 차별화된 마케팅
6. 캐릭터 마케팅
7. 서비스마케팅
8. 고객만족 마케팅
9. 롯데월드 현 문제점과 개선방안 제시
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분석방법
1. 전략의 내용(content)
2. 기업전략과 사업부전략
1) 기업전략
2) 사업부전략
Ⅵ. 3M의 경영전략 사례
1. 환경적 개선을 위하여 사회와 3M 기대의 만남
2. 회사는 사회적인 책임이 있기에 종업원과 공동체의 만남의 필요성을 가진다
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제품수명주기에 따른 마케팅 전략
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙 및 포화기
4. 쇠퇴기
제17장 가격
1. 가격의 개념과 비중
2. 기준가격결정
제18장 가격결정 방법
1. 원가가산가격결정법
2. 수요공급설
3. 경쟁지향적 가격결정
제19장 경
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조사해 문제를 나타내 보이는데 사용할 수 있으며 장기간의 목표를 마무리 하기전 단기적 목표를 나타내는데 사용할 수 있다.
⑶ 사 례
공항에서의 고객만족을 달성하기 위해 해야할 일을 예로 들어 계통도를 설명한다. 1. 사무분석법
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정의
3. 할인점의 특징
1) 정규적으로 저가판매
2) 셀프서비스로 제품판매
3) 대량구매, 대량진열
4) 최소한의 시설, 장식 투자와 생산, 유통, 판매 구조 합리화
Ⅲ. 가격파괴와 대형할인점의 등장
Ⅳ. 대형할인점의 경영 특성
1. 점포개
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