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고객만족도 조사는 최근 3년간 2회 이상 병원에서 진찰이나 입원 등의 의료서비스를 받은 경험이 있는 고객을 대상으로 고객기대수준, 고객인지품질, 고객인지가치, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율을 조사한 것이다. 업종별 평균점수는
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프로그램이다. 적립된 포인트는 이후 구매에 사용할 수 있거나, 상품으로 교환할 수 있다. 로열티 프로그램(Loyalty Programs)은 고객이 지속적으로 한 브랜드를 선택하도록 유인할 수 있으며, 소비자들의 브랜드 충성도를 높이고, 지속적인 구매
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고객의 수 증가가 중요하다. 간접적인 가치의 경우 대부분 기업은 브랜드 인지도의 상승과 고객 충성도 상승 등 지표로 성과를 측정하는데, 단순히 이벤트 기간 전, 후로 나누어서 인지도 상승의 폭이나 고객 충성도 상승 폭 등으로 조사한다
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고객 확보 및 유지 전략
- 고객 맞춤형 서비스 제공
- 고객 피드백 시스템
- 충성 고객 보상 프로그램
- 고객 서비스 품질 향상
- 정기적인 구독 상태 점검
(4) 차별화 전략
- 맞춤형 서비스
- AI 기술 도입
- 프리미엄 제품
(5) 서비스 개선
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고객의 인지도 간의 차이를 분석
성과 기반의 서비스 품질을 평가 및 분석
기대의 정의
규범적 기대(제공해야만 할 수준)
기대 측정 안함
측정차원
5개 차원 22개 항목
5개 차원 22개 항목
참고자료
김삼희, 지각된 서비스품질이 고객충성도에
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프로그램 자동사냥 등에 대한 엔씨의 반응도 여기에 기인한다. 조금이라도 고객의 이탈을 늦추기 위해. 유저들의 말을 듣는 척이라도 하는 것이다. \'저희 엔씨소프트사는 고객님의 말씀에 귀 기울이며 불편함이 없도록 최선을 다하고 있습니
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관한 진실
목 차
1. 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라
2. 잘못된 마케팅
3. CRM에 관한 진실
4. CRM 과장
5. 새로운 CCO가 필요하다
6. 영업 인력 납득시키기
7. 너무 많은 업체, 너무 적은 시간
8. CRM 최전선에서 날아온 조언들
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프로그램은 관광 명소나 박물관에서 제공되는 고객 서비스를 향상시킬 수 있다. 관광객들에게 더 나은 경험을 제공하여 고객 충성도를 높일 수 있다.
이와 같이 해설 프로그램은 방문객에게 교육적인 가치와 문화 체험을 제공하고, 지역 사회
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고객 충성도 향상을 기대할 수 있다.
(3) 개인화된 AI 컨시어지 서비스
빅데이터와 AI 기술을 활용하여 각 고객에게 완전히 맞춤화된 서비스를 제공할 것을 제안한다. 이를 위한 구체적인 실행 방안은 다음과 같다.
- 고객 데이터 통합 플랫폼 구
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프로그램이 없어도 같은 회사나 같은 점포에 가면 똑같이 살수 있을 것이라고 대답했다.
이런 Loyalty program은 실질적으로 따라하기가 쉬워서 자본이 많은 회사가 항상 이길 수밖에 없다.
고객에 대해서 알아두어야 할 것
1. 고객의 충성도(Loyalt
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