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고객을 만들려 하는가?
⑶ 로열티 프로그램의 강점
⑷ 고객로열티의 원천
⑸고객 로열티의 사례
➀ Sheraton Hotel 쉐라톤 호텔
➁ American Airlines 아메리칸 에어라인
➂ Marriott rewards 메리어트 그룹
➃ Toys R us
⑹ 충성도 높은 열
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충성도에 관한 연구”, 소비자학연구, 34(2), 112-129.
· 빙그레 공식 유튜브 및 홈페이지 자료
· 비건푸드페어 2024 브로슈어· Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
· Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 5
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고객의 충성도(Loyalty)를 극대화시키는 방향으로 CRM 실행 -
하나. 베스트 프랙티스를 달성하도록 하자.
영업 및 계정관리, 서비스, 파트너 및 판매 채널, 마케팅등의 네가지 업무 프로세스 중에서 서비스와 관련된 베스트 프랙티스를 살펴보고
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고객과 관계를 구축하기 위해 무리하게 노력하게 되면 스토커 처럼 인식되어 잠재 고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어
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고객의 충성도를 높일 수 있다. 고객 데이터를 활용한 개인화된 서비스 제공 및 제품 추천 시스템을 구축하여 각 고객의 니즈에 맞는 최적의 솔루션을 제시할 수 있다. 통합 고객 지원 시스템을 구축하여 단일 앱을 통해 모든 제품의 관리 및
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고객이 늘어남에 따라 신한은행에서는 고객들이 좀 더 편리하게 사용할 수 있도록 ‘스마트폰뱅킹’이라 하여 모바일 웹 컨텐츠를 추가하였다. 이는 위의 Gap모델에서도 보았듯이 고객들의 기대를 신한의 경영진에서는 인지하고 서비스로 제
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eMarketing 전략
도입
본론
맺음말
2.고객충성도를 높이려면
3.채널 정복이 CRM 정복이다.
4.<한동철>교수의 고객관계관리(CRM)출간
5.기아자동차)공영DBM이라는 CRM 전문 회사와의 효율적인 파트너쉽 구축
6.CRM을 이끄는 세계적 기업 21
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고객 참여형 캠페인(예: 전기차 탑승 체험, 디자인 공모전 등)을 전개한다.
(3) 고객 충성도 프로그램 운영: 기존 고객 대상 리워드 제공, 장기 이용자 혜택 강화 등 재구매 유도 전략을 구사한다.
7) 고객 서비스 및 경험 개선
(1) A/S 품질 개선 및
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고객 충성도에 미치는 영향: 건강기능식품을 중심으로. 대한영양학회지, 23(1), 35-49.
손명수, 임대희 (2019). 식품제조업체의 마케팅 믹스 전략이 브랜드 가치와 구매의도에 미치는 영향. 한국산업경영시스템학회지, 42(2), 171-183.
이근옥, 최용석 (
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프로그램 및 인센티브 정책을 통해 자발적으로 카지노를 위해 종사원이 봉사와 헌신할 수 있게 해야 한다.
참고자료
김철민, 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구, 마케팅관리연구, 2002.
김홍범 외, 호텔 식음료업장의 고객관계혜택의 중
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