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은행 고객센터 상담원의 사례를 중심으로 학위논문(석사) -정수영- 고려대학교 행정대학원
http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=8631a84ec672f673ffe0bdc3ef48d419#redirect 1. 서론
2. 본론
1) 감정노동
2) 보건교육
3. 결론
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이유로 넘게 된다면 이에 대한 제지 조치가 필요하다고 생각된다.
참고 문헌 -
감정노동에 대한 실태조사 및 개선방안에 관한 연구 : K은행 고객센터 상담원의 사례를 중심으로 학위논문(석사) -정수영- 고려대학교 행정대학원
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감정노동
3. 감정노동의 결과
(1) 감정조화
(2) 감정부조화
(3) 감정소진
4. 감정노동의 사례
(1) 기사
(2) 영화
(3) 연예인
5. 감정노동의 문제점
6. 감정노동의 방안
(1) 국내외 기업의 해결사례
(2) 실천적 방안
7. 결론 및 시사점
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은행조사, 「미.일은행의 FP(FA)제도와 전략」, 『외환은행』, 1995. 8.
정세창, 「소비자 니드변화와 보험회사의 상품 및 판매전략에 관한 연구」, .보험개 발연구. 제12권 제2호, 보험개발원, 2001. 9.
정중영, 「Liberty Mutual사의 핵심역량과 시사점
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가지 경로를 통한 수익창출이 요구되는 시점이다. 물론 이 과정에서 고객이 납득할만한 합리적인 요금설정이 필요하다. 이제 기업의 선택은 고객의 만족을 확보하려는 노력이 중요하다. 그 길만이 기업의 생존을 보장할 수 있는 것임을 명심
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은행의 가계 대출금리 인상 등에 대한 평가
2. 향후 대응방향
Ⅳ. 은행의 외화대출
1. 외화대출 동향
1) 엔화표시대출 증가 원인
2) 문제점
2. 외환리스크 관리방안
1) 관련제도의 개선 및 추진
2) 외환리스크관리 중요성에 대한 홍보 및
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수 인터넷뱅킹 서비스 은행 3회 연속선정
2007. 03 제21대 강권석은행장 취임(33년만의 연임) 1. 사업 내용
2. 주요 연혁
3. 경영이념 및 가치
4. 비전 및 경영전략
5. 출자기업
6. 주가정보
7. 재무정보
8. 신용등급
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고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가 될 것이다.
CRM의 성공 사례
아메리카 항공(American Airlines)은 1995년 항공사 가운데
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관리의 합리화
① 대고객 서비스 향상을 위한 정보기술 활용
② 내부업무 혁신을 위한 정보기술 활용
5) 내부 평가제도의 적정성 및 외부평가와의 연계
① 내부평가 제도의 적정성
평가지표 및 방법의 적정성
인센티브제도 운영의 적정성
②
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은행에서 어떻게 활용될 수 있는지 설명하여 주십시오.
5. IBK기업은행 입행에 대한 의지와 본인만이 갖고 있는 강점을 잘 드러낼 수 있는 질문을 만들고 그에 대해 자유롭게 기술하여 주십시오. (단, 아래에 나열된 키워드 中 반드시 2개 이상
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