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고객들과 서비스 접점에서 마주하면서 직무를 수행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항과 건의사항을 저에게 토로하였습니다. 대기하는 사람이 많지 않을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려
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니다. 이는 업체의 소셜 미디어를 통해 들어오는 고객 불만 및 개선사항을 출근과 동시에 파일로 정리한 뒤, 그에 맞는 답변을 매뉴얼에 맞게 작성해야 하는 일이었습니다. 문제는 매일 받는 고객의 질문과 불만사항들이 너무나 다양하여 기
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고객들의 불만사항과 건의사항이 무엇인지 세세하게 파악하였습니다. 대부분 고객들은 대기하는 사람이 적을 때는 괜찮지만 대기하는 사람이 너무 많을 때는 무작정 기다려야 하는건지 불만이 수십번 있었습니다. 저는 어떻게 하면 고객들
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고객들의 불만사항을 해결하고 서비스 최전선에서 마주해야 하는 일이었지만 아직 사회생활이 서투른 저에게는 많이 힘들었습니다. 하지만 저의 문제점을 정확하게 파악하고 고객들의 불만사항과 건의사항이 무엇인지 세세하게 분석하고
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사항
저는 대학교 학업을 마치기 직전 삼성전자 서비스 센터에서 계약직으로 일을 한 경험이 있습니다. 저의 직무를 맡으면서 많은 고객들과 서비스 접점에서 마주해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들의 불만사항과 건의사항을 해결해 주
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고객들과 센터 최전선에서 마주해야 하는 일이었지만 아직 사회생활 경험이 많이 부족한 저에게는 많이 힘들었습니다. 하지만 저의 문제점을 정확하게 파악하고 고객들의 불만사항과 건의사항이 무엇인지 꼼꼼하게 파악하였습니다. 대부분
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고객과 소통하면서 공감 능력과 고객 우선의 자세를 배웠습니다. 하루에도 수십 번 발생하는 고객의 불만사항을 현명하게 대처하는 방안을 개발해나간 덕분에 “고민 해결사”라는 별명을 얻게 되었습니다. 구체 사례로, 지하철 상가 내 옷
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이내]
“고객 불만 해결사”
대학교 1학년 때부터 서비스 관련 아르바이트를 통해 많은 고객과 소통하면서 공감 능력과 고객 우선의 자세를 배웠습니다. 하루에도 수십 번 발생하는 고객의 불만사항을 현명하게 대처하는 방안을 개발해나간
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사항
저는 고등학교를 졸업하고 바로 타 기업 전자회사에 서비스 센터에서 계약직으로 일을 하였습니다. 일을 하면서 많은 고객들과 서비스 전방에서 마주해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항과 건의사항을 저에게 이야기 하였
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고객들의 불만사항과 건의사항이 무엇인지 꼼꼼하게 파악하였습니다. 대부분 고객들은 대기하는 사람이 적을 때는 그리 많이 기다리지 않지만 대기하는 사람이 폭주할 때는 마냥 대기하면서 기다려야 하냐는 불만이 수시로 있었습니다. 저
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