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고객을 위해 **의 서비스와 기술에 대한 이해를 바탕으로 CS를 제공하겠습니다.
둘째, **의 관객 소통 지향 디자인과 ICT 기술에 어울릴 수 있도록 고객 접점 (중략) <본문 중에서>
단점: 거절을 미루는 습관
사람들을 대할 때 거절을 해야
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CS강사로서 3년 후 본인의 모습은 어떠할 것 같습니까?
현장의 니즈를 누구보다 빠르게 포착하고, 이를 바탕으로 국내외 고객 접점에 맞춘 교육 콘텐츠를 기획·운영하는 선도적인 CS강사가 되어 있을 것입니다. 또한, 고객 서비스 흐름의 전략
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고객 접점에서도 일관성 있고 긍정적인 경험을 제공하기 위해 UX/UI, 콘텐츠 전략, 고객 대응 시나리오까지 포함한 통합적 CX 전략을 구상할 수 있는 전문가로 성장하겠습니다. 내부 부서와 협업하여 CS, 마케팅, 개발팀과의 원활한 커뮤니케이
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고객 접점 직원들의 서비스 품질을 한층 높이는 교육 프로그램을 개발하고, 고객 경험 개선에 실질적으로 기여하는 CS강사가 되는 것입니다. 장기적으로는 글로벌 교육 프로그램 기획에도 참여하고 싶습니다. 현대자동차 CS강사 자기소개
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고객 클레임 데이터를 분석해 LDA 토픽 모델링을 적용한 프로젝트입니다. 고객 불만의 주요 원인을 주제별로 도출해내고, 이를 기반으로 CS팀이 개선방안을 도출하는 데 도움을 줄 수 있어 뿌듯했습니다.
6. 장기적으로 어떤 AI 개발자로 성장하
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CS를 담당한 경험이 있습니다.
특히, 데코앤이 사우행사 당시 어려운 고객을 응대한 경험이 있습니다. 이미 화가 나신 상태로 온 중년 여성 고객은 전날 세일한 모피코트를 구매했으나, 털빠짐이 있다며 환불을 요청했습니다. 처음에 당황
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고객 문의에 즉시 대응할 수 있는 CS 운영 시나리오를 상담사와 공유하며 혼선 최소화를 도모했습니다.
그다음 단계에서는 단순 수습을 넘어서 브랜드 신뢰 회복을 위한 커뮤니케이션 전략을 설계했습니다.
‘제품 안전성 관리 프로세스 소
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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층으로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후
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서 요론은 고객과 서비스기업 모두를 고려한 서비스전달 시스템으로 전환하려는 추세이다. 또한 서비스전달 시스템은 고객의 참여로 이루어지기 때문에 고객의 입장에서 설계하고, 고객접점, 서비스사이클 등에 따라 서비스전달 시스템을
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