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고객관계관리)의 핵심 효과
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 도입 사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
2. 고객과 끊임없이 상호작용
1) 소니의 S-Works
2) 나이키의 채널 차별화 전략
3) 찰스슈왑의 hi-tech & hi touch
4) 미국 시티뱅크의 고객고착 프로그램
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고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다.
<참고자료>
김지홍, CRM 시스템 성공에 영향을 미치는 요인
이훈영, “e-마케팅플러스”, 무역경영사,
송현수, “CRM 경영혁명”, 새로운 제안,
최정환, 이유재, “죽
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충성도가 강한 고객을 확보하도록 해준다. 즉, 단골고객에게 혜택을 주는 의미도 있지만 적립금으로 인하여 다른 사이트를 이용하는데 드는 전환비용(switchingcost)을 높이는 효과를 동반하여, 결국 자사 사이트에 대한 애호도(loyalty)를 높이는
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대한 제조업체의 통제력은 제한될 수밖에 없다. 양판점이 가전3사의 공동으로 설립된 것이라 할지라도 예전 계열점에 대해 행사하였던 통제력 수준은 이제 획득하기 힘들 것이다.
이제 고객이 요구하는 만족도 수준은 과거와는 차원을 달리
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고객관리로 사업프로세스의 고객지향적 개선이 미흡하다. 고객과의 친밀성(customer intimacy)이 취약하고 고객 DB 및 CRM을 남용, 오용하고 있다.
고객가치와 기업가치, 고객가치와 고객만족, 고객만족과 고객충성도 등의 관계에 대한 이해가 결여
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로열티-2. http://my.netian.com/%7Earami91/down/d.html
로열티-3. http://www.jupitercom.com
로열티-4. http://www.autozone.com Ⅰ. 감성 마케팅(Emotion Marketing)
Ⅱ. 게릴라 마케팅(Guerrilla Marketing)
Ⅲ. 경험 마케팅(Experiential Marketing)
Ⅳ. 로열티 마케팅(Loyalty Market
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프로그램을 시도하기에 적정한 수준이어야 한다.
다섯째, 접근가능성(accessibility)이다. 파악된 세분시장의 고객들에
게 광고 홍보 판촉 및 인적 판매 등이 효과적으로 전달될 가능성이
있어야 한다.
여섯째, 안정성(stability)이다. 표적세분시장
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고객에게 설문 참여를 유도하여 유형성을 느끼게 하며 고객의 입장을 항상 생각하고 고객과 함께하는 롯데시네마의 이미지를 심어주고자 했다. Place 측면에서 새롭게 개관할 재상영관은 재 상영에 대한 기본적인 수요가 높고, 주목표 고객인
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때
* 차별화 된 marketing 전략
* 본사에 대한 loyalty 강화에 주력
* 사업지속이 불가능하다고 판단되어졌을 때, 시장철수 1. 창업 사업의 개요 및 실전
2. 사업아이템의 내용
3. 사업화 추진 계획
4. 사업계획 지연 또는 차질시 대안
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대한 철저한 조사를 통해 현재 유지하고 있는 선도기업으로의 입지를 굳히는 전략을 구사하는 것이 필요하다
● 대체로 여성 고객의 비율이 높은 상황에서 남성 고객을 유인할 수 있는 전략과 여성 고객의 충성도를 유지할 수 있는 전략이 필
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