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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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분석 프레임워크를 제시하고자 합니다.
● 관심 연구분야
소비자 행동 분석, 디지털 마케팅, 플랫폼 비즈니스 전략, 머신러닝 기반 예측모형, 데이터 기반 의사결정, 고객 생애가치(LTV), 고객관계관리(CRM) 등.
● 연구계획
연구는 실제 플랫폼
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고객응대’을 경험했고, 명절기간에 4명의 인원으로 약3000만원의 매출을 올리면서 판매능력을 인정받았습니다. 이 과정을 통해 ‘서비스 마인드’의 중요성을 실감했고, ‘서비스’의 기본은 ‘CRM(고객관계관리)’에서 나온다고 생각하였습
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사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스
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고객 모두에게 신뢰받는 영업관리자로 성장해 나갈 것을 약속합니다. 1. 현재까지의 '나'를 한 단어로 표현하고, 가장 중요하게 생각하는 '가치관'에 대해 사례 중심으로 작성해주세요.
2. 조직 내 구성원으로서 '성과'를 거둔 경험이 있
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고객과의 관계를 형성하는 데 큰 도움이 되었습니다.
또한, 고객 관리 시스템(CRM) 소프트웨어를 활용하여 고객 정보를 관리하고 분석하는 경험도 쌓았습니다. 이를 통해 영업 전략을 수립하는 데 필요한 데이터를 효과적으로 활용할 수 있는
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기술하고, 그것을 수행하는 과장에서의 노력, 결과 및 느낀 점 등을 작성하시오.
4. 본인의 생활신조 또는 중요하게 생각하는 가치를 기술하고, 그것을 중요하게 생각하는 이유와 일상에서 실천하고 있는 사례를 구체적으로 작성하시오.
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가지를 선택하고, 지원한 직무에 본인이 적합한 인재라고 생각되는 점을 경험적 사례로 설명해 주세요.
3. 자신을 소개하고 싶은 내용이 있으시다면 자유롭게 표현해 주세요.
4. 경력사항과 보유기술에 대해 구체적으로 설명해주세요.
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고객의 편의를 증대시키고 싶습니다.
셋째, 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 중소기업과의 장기적인 관계를 구축하고자 합니다. 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 생각하며, 이를 위해 정기적인 상담 및 피드백 세션을 통해 고객의 목
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전략을 수립하고, 이를 통해 매출 증가와 고객 만족도 향상을 이루겠습니다.
또한, 고객 데이터 분석과 CRM 시스템 활용을 통해 효율적인 고객 관리를 진행하고, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하는 것이 목표입니다. 기존 고객뿐만 아니라
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