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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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분석 프레임워크를 제시하고자 합니다.
● 관심 연구분야
소비자 행동 분석, 디지털 마케팅, 플랫폼 비즈니스 전략, 머신러닝 기반 예측모형, 데이터 기반 의사결정, 고객 생애가치(LTV), 고객관계관리(CRM) 등.
● 연구계획
연구는 실제 플랫폼
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사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스
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고객의 피드백을 분석하여 서비스 개선 방안을 제시하는 데 기여했습니다. 이러한 경험은 영업 현장에서의 실제 상황을 이해하고, 고객과의 관계를 형성하는 데 큰 도움이 되었습니다.
또한, 고객 관리 시스템(CRM) 소프트웨어를 활용하여 고
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분석과 대응요령 71
? 일 잘하는 법 72
? AI 면접 소프트웨어와 실전의 진행과 분석, 평가방법 74
? 면접전 준비해야 할 필수 사항 77
가. 제가 듣고 싶은 이야기는... 77
나. 나의 주장에 힘을 실어주는 근거, ‘경험’ 78
다. 원장님 생각(병원 운
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분석과 현지화 전략이 가장 중요합니다. 각 국가의 경제, 법규, 문화, 경쟁 구도를 면밀히 조사해 맞춤형 제품과 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 현지 파트너십 구축과 고객 관계 관리도 필수적이며, 이를 통해 브랜드 신뢰도를 높이고 시장
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고객 피드백을 통해 필요한 기능을 분석하고, 사용자 친화적인 서비스를 설계할 계획입니다. 간편한 대출 신청 프로세스와 실시간 대출 한도 조회 기능 등을 도입하여 고객의 편의를 증대시키고 싶습니다.
셋째, 고객 관계 관리(CRM) 시스템을
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고객 만족도 향상을 이루겠습니다.
또한, 고객 데이터 분석과 CRM 시스템 활용을 통해 효율적인 고객 관리를 진행하고, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하는 것이 목표입니다. 기존 고객뿐만 아니라 신규 고객 확보에도 집중하여, 회사의 시
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마케팅을 적극 활용하여 KT&G의 디지털 영업망을 확장하고, 온라인 소비자와의 소통을 강화할 것입니다. 또한, 데이터 분석을 통해 영업 전략을 지속적으로 개선하고, 실시간 피드백을 반영하여 빠르게 변화하는 시장에 적응할 수 있도록 하겠
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사례도 다수 있습니다.
보유하고 있는 기술적으로는, CRM(고객 관계 관리) 툴을 사용한 고객 데이터 관리 능력이 뛰어나며, 고객의 요구 사항에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 데이터 분석 능력도 보유하고 있습니다. 이 외에도, MS Office(E
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