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고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길, 그것은 바로 고객만족 경영이다. 따라서 이제는 모든 사람에 특정한 제품을 판매하는 것이 아닌,우수한 고객을 만족시켜 집중 관리함으로써 회사의 가치를 극대화 방향으로 고
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관계』. 서울대학교 심리학과. 1988.
이근석. 『조직 내 갈등과 인간관계관리』. 2005. Jan. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 조직행동론의 주요이론
1.개인
2.집단
Ⅲ. 이론들의 응용 사례
1.사람들의 호감을 얻는 6가지 방법
2.상대방을 설득하는 12가
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고객충성도에 미치는 영향. 마케팅관리연 구 제14권 제4호.
· 조희재. (2007). 지속성장기업의 조건 : CSR. 삼성경제연구소 제620호 1. CSR이란 무엇인가?
1-1. 위대한 기업의 조건
1-2. CSR
1-3. CSR 관련된 국제 기준
2. CSR의 실제사례
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관리 정의
2. SCM의 특징
3. SCM의 장점과 단점
(1) 장점
(2) 단점
4. SCM의 필요성
5. SCM 도입효과
6. SCM 구축단계
7. 기업들의 SCM 도입사례 연구
(1) ZARA의 SCM 도입
(2) 아모레퍼시픽의 SCM 도입
(3) 미샤의 SCM 도입
(4) 유한킴벌리의 SCM
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분석 기반의 정교한 타켓팅 능력 부족
DMB연계한 고객분석을 통해 타겟팅 정교화
Campaign통합관리 기능 부재
통합 관리를 통한 체계적인 접금
SK텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
-SK텔레콤에서는 고객의 평생 가치 관점에서 고객을 유치하고 관계를 유
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가지표에 대한 책임성을 확보할 수 있어야 한다. 이는 결국 구성원들로 하여금 평가와 보상결과에 대한 높은 수용도를 이끌어 내도록 할 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하
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게 되었다.
▶고객 가치창조의 기본 고객세분화
Bank Of Ameica는 CRM에 대한 전략적인 방향을 설정하여 현 상황에 맞는 고객유지 프로그램을 우선적으로 실시하게 되었다. 고객유지 프로그램은 가 장 수익성이 높은 고객들을 유지하고 수익성이
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향상을 통한 감각 마케팅
3) 관계 마케팅을 통한 서비스 향상
4) 데이터베이스의 활용
5) 상호 교류와 교감의 장 마련
2. 전략적 대안
1) 프로슈머 마케팅
2) 감성 마케팅
3) 귀족 마케팅
4) 구전 마케팅
5) 맞춤형 마케팅
Ⅴ. 결론
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3. 변혁적 리더십의 구성요소
1) 개별적 배려
2) 지적자극
3) 카리스마
4) 동기부여
4. 변혁적 리더의 특성
5. 변혁적 리더십 영향력과정
6. 변혁적리더십 사례
1) 스티브 잡스 - 애플
2) 제프 베조스 - 아마존 창립자
참고자료
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고객가치의 개념
2. 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)
1) 고객 혜택
2) 고객코스트
3. 고객혜택 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명
1) ‘기능적 혜택의 개념’을 사례를 들어 설명
2) ‘심리적 혜택의 개념’을 사
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