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CRM을 실행함에 있어서 인터넷과 같은 첨단 도구만 중요한 것은 아니다. 고객 니즈를 반영한 레이아웃이나 매장에서 영업사원의 접객태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객접점도 CRM의 중요한 요소가 된다. 따라서 CRM의 근본개념
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고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
Ⅲ. Personal innovation
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가치 구매고객을 일반적으로 칭하는 고객 즉 최종적으로 서비스를 받는 고객이라고 말할 수 있다. 객과의 지속적인 관계유지를 통해 고객충성도를 확보하고, 신규고객 획득과 우수 고객유치를 위해 실버타운의 고객관리 시스템 필요하다.
실
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진화
Ⅵ. 블로그의 마케팅 활용 및 사례
Ⅶ. 지인네트워크 성공 사례(싸이월드)
1. 편의성
2. 관계마케팅의 성공
3. 미니홈피=외적인격체
4. 독특한 마케팅 전략
5. 디카, 폰카가 날개를 달다
6. 적극적인 투자, 약간의 운
참고문헌
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가능성을 높이는 효과적인 방안이 될 것이다.
무엇보다 중요한 사항은 CM은 서비스산업임을 잊지말아야하며 기술적인 적용도 중요하지만 발주처가 중국인 경우에 인간관계의 중시와 고객을 감동시키는 일이 무엇보다도 중요함을 인식하여
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관리하려면 행정조직도 기업이나 대학처럼 수직적이 아니라 수평통합이 절실하다고 강조했다. 이는 기업도 정부도 수직적 통합보다는 수평적 통합 혹은 전략적 아웃소싱이 중요함을 주장한 것이다. 삼성의 경우 전략적 아웃소싱을 가장 잘
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사례를 ‘OUTSIDE’로
구분하였다는 것이다. INSIDE의 경우 ‘사우스웨스트’의 성공사례인 종업원 관리에서 공통
점을 찾고자 함이고 OUTSIDE의 경우 고객을 위한 아모레퍼시픽의 노력들을 알리고자
하는데 그 목적이 있겠다. 1. 들어가기
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환경의 변화
1. 감성마케팅으로의 변화
2. 브랜드마케팅 시대에 있어서의 감성마케팅
Ⅳ. 감성 마케팅 광고 현황
Ⅴ. 감성 마케팅 광고 사례
1. 베네통
2. KTF
3. 올림푸스
4. LG칼텍스정유
5. SK sky
6. 온라인 광고
Ⅵ. 결 론
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관리 중심의 SLA
SLA 계약서의 구성요소
SLA기반 SLM 추진 절차
선진사례
SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점
SLA Level 및 Item 예시
SLO의 정의 예시
SLM TOOL
SLA기반 SLM에 대한 잘못된 인식
발생 가능한 문제점
SLM 핵심 성공요
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관리 중심의 SLA
SLA 계약서의 구성요소
SLA기반 SLM 추진 절차
선진사례
SLA에 대한 고객과 서비스제공자의 관점
SLA Level 및 Item 예시
SLO의 정의 예시
SLM TOOL
SLA기반 SLM에 대한 잘못된 인식
발생 가능한 문제점
SLM 핵심 성공요소(CSF)
SLM 핵심
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