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및 역할 재정립의 필요성이 전사적 대고객 업무효율을 위한 효과적 업무분장의 조직을 구축할 수 있다는 점이다
(5) 전략적 측면에서의 현대백화점의 고객관계마케팅 활용방안
- 현대백화점의 전략적 측면에서의 CRM의 활용방안을 자세히 살
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CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다. 제1장 서 론
제2장 이론적 배경: CRM
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
제4장 CRM의 문제점
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및 한계점
성공적인 호텔 CRM을 수행 중인 호텔기업을 살펴 볼 때, 호텔기업의 고객 획득 및 유지 그리고 차별화를 통한 고객만족을 위한 호텔 CRM이 주는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 일대일 고객 마케팅을 위한 체계적인 고객 데이터 관리 체
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서비스 …………………………… 9
(2) 쏘울 고객만을 위한 특별 멤버십 운영 …………………………… 10
(3) 인터넷서비스 제공 …………………………… 10
6. Globalization …………………………… 11
7. 문제점 및 개선방안 …………
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및 관리 지원
(2) 원·부자재 배송 관련
- 획일적이고 신속한 발주체제에 의한 제품 및 원·부자재 배송
(3) 교육관련
① S.V System 운영
가맹점 관리자 (Supervisor) 의 지속적인 가맹점 방문을 통한 가맹점의 효과적인 관리 및 문제점 발생시 효과적
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서비스를 구현
2) 보다 상세한 고객DB를 구축하여 표적광고 사업의 활성화를 추진
3) 철저한 고객 위주의 서비스
3. 성장전략
1) 포털서비스 중에서도 고객관계관리(CRM)를 통해 회원고객을 광고주와 기업에 연결시켜 주는 사업에 주력
2) M&A
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및 재고관리 발달
* 경영노하우 축적에 따라 기획 및
분석력 발달
* 유통정보와 활용 미흡
* 매입 및 재고관리 미흡
* 할인점 경영초기단계로서 기획 및
분석력 미흡
물류시스템
* 자사창고를 두어 직매입을 통한
저가격 추구
* 물류시스템 완
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그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는 노력이 고객관계마케팅을 위한 핵심인 것이다. 1. 현대백화점 기업개요
2. 현대백화점 기업핵심역량
3. 현대백화점 서비스마케팅 사례연구
4. 결론 및 향후시사점
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서비스
프로그램을 구입하지 않고 인터넷을 통해 마치 프로그램을 구입한 것처럼 이용하도록 하는 서비스
◆ eCRM
전자상거래와 고객관계관리(CRM)가 통합된 것. 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1:1 마케팅으로 고객의 행동패턴을 분석, 실시간으
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마케팅 믹스의 선정, 그리고 우량고객을 확보하고 유지하며 육성하는 방안을 보여주고 있다. 제3부 관리적 마케팅에서는 마케팅을 효과적으로 관리하기 위한 절차, 즉 마케팅 기획과 조직, 마케팅 성과의 평가 및 통제에 관해 다루고 있다. 제
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