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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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환위험 교육과 환위험 관리기법에 대한 정보를 기업이 좀 더 알기 쉬운 방법으로 지속적인 교육이 이루어지며 그들에게 다양한 관리 기법이 있다는 것에 대한 홍보가 이루어진다면 우리나라 중소기업들도 각자 기업에 알맞은 환리스크 관리
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위험과 관련한 조직지식의 관리자로서의 역할을 수행하고 그 지식을 바탕으로 한 리스크 관리 체제를 구축 운영하여야 한다.
참고문헌
ⅰ. 곽연, 위험인식과 위험관리 특성이 기업성과에 미치는 영향, 한밭대학교, 2010
ⅱ. 김인태, 위험기반검
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위험과 신용위험의 통합과 측정에 관하여, 한국증권학회, 2008
장성삼 외 1명, 한국 시장위험 프레미엄에 관한 연구, 제주경영학회, 1998
추연욱 외 2명, 시장 위험 관리를 위한 조건부 왜도 모형의 유용성에 관한 실증 연구, 한국리스크관리학회,
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관계마케팅 적용전략에 관한 소고
관동대학교관광개발연구소 | 이영화 | 2001
서비스산업의 장기적 고객관계의 유지;관계마케팅(Relationship Marketing)적 관점
경북대학교사범대학 | 이상환 | 1994
호텔기업의 관계마케팅 상호행동 변수에 관한 연
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위험요인이 작아 이를 긍정적인 순서대로 긍정적, 일반적, 부정적으로 평가하였으며 가중치는 두지 않았다.
CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍
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고객으로 부터 획득
고객은 그 필요나 욕구를 충족
일방적이거나 상호혜택 없이는 불가능 1장 CRM이란 무엇인가?
1. CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Custom
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위험은 제거하고 원하고 자신 있는 위험은 적극적으로 키워 수익성을 창출하는 방법을 터득해야 할 것이다.
Ⅸ. 결론
현재 국내 환위험 관리가 전반적으로 미흡한 데에는 제도적 요인과 함께 기업 및 금융기관의 내적 요인이 크게 작용하고
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기업에 전달되며 기업의 CRM 활동에 대한 feedback을 하게 된다. 고객관계경영(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
Ⅱ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 정의
1. 분석 CRM
2. 운영 CRM
3. 협업 CRM
Ⅳ. CRM의 특징
Ⅴ. CRM 활동
Ⅵ. CRM 활동의 전개
1. CRM 환경분
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