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관리", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석crm시스템을 중심으로. 석사학위논문. 연세대학교 정보대학원.
노무라 다카히로. 2000, One to One crm전략. 이환규 김애라 옮김, 서울 : 대청
오두범. 2000. PR커뮤니케이션론. 서울 :
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노무, 지식만들기, 2008
김윤상, 경영학연습, 미래경영아카데미, 2004
신동엽, 전략적 인적자원관리가 필요하다, 새로운 제도를 찾기보다 기본에 충실하자, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. Marriott Hotel의 인적자원관리 프로세스
2. Ritz-Carlton Seo
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관리, 삼우사, 2003.2, 정수진 외3인, P.107~110
신인사.조직 개발(참고자료모음집), 전략기업컨설팅, 2000.9, 장수용 저, P.142~144
인사노무 관리론, 박문각, 2000.8, 김동원,이규용 공저, P.221~223, P.242~243
인적자원관리 테마여행, 새로운 제안, 2000.6, 차성
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노사관계의 현황과 추이, 한성대학교
신준희(2010) : 대기업과 중소기업간 협력관계연구, 인하대학교
심상규(2011) : 중소기업의 대기업 매출비율과 수익성간의 관계, 한국중소기업학회
안종일(2011) : 호텔기업간 전략적 제휴에 따른 경영성과에
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전략(송현수 지음, 2001)
5. 돈되는 CRM-성공하는 CRM 실패하는 CRM(딕리 지음, 2001)
6. One to One CRM 전략(노무라 다카히로 지음, 2001)
◆참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com
3. www.samsungsds.pe.kr
4. www.datascience.co.kr/crm_main.htm
5. www.goit.co.kr/business/si/crm.ht
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대기업의 인적관리는 인적자원의 비용은 많이 필요하지만 인적자원 부가가치의 산출이 적은 관리적·운영적 측면의 중요성이 감소하고 인적자원전략의 중요성이 대두되고 있다.
참고문헌
손원준, 입사에서 퇴사까지 총무와 인사 노무, 지식
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변화관리 - 강상구, 어드북스, 2005
삼성신화의 원동력 특급인재경영 - 김영안, 이지북, 2004
삼성과 싸워 이기는 전략 - 이용찬, 살림, 2004 1. 삼성전자 소개
2. 직무 분석
3. 선발 배치
4. 훈련 개발
5. 보상 관리
6. 문제점 및 개선방안
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노무비 비중은 적고 기계작업은 일관성을 갖는다.
그러나 FMS 도입시 원가관련문제, 시간관련문제, 테크놀로지관련문제, 노동관련문제가 나타날 수 있으므로 신중해야 한다.
참고문헌
○ 강성(1993), 첨단생산기술, 전략적 목표 및 관리회계시
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관리회계, 2005, 도서출판 원.
5. 이재춘 외 5명, 원가관리회계, 2002, 영화·조세통감
6. 김대근, 관리회계, 2004, 브레인코리아.
7. Garrison 저, 최태희 역, Garrison의 관리회계 (12th Edition), 2009, MCGRAWHILL.
8. 신홍철, 전략적 관점을 강조한 관리회계, 2002,
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관리 시스템에 미치는 영향, 단국대학교, 2010
박영배, 현대기업과 경영관리, 청람, 2009
이성규, 중소기업의 마케팅관리에 관한 연구, 전주비전대학, 2004
최원주, 기업 이미지 관리를 위한 기업광고의 전략적 접근, 한국주관성연구학회, 2010
최성
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