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-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버랜드
(4).삼성병원
III.결론
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-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버랜드
(4).삼성병원
III.결론
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정보를 입력해 두었다가 노래를 부른 후 나오는 점수가 이전까지 기록된 점수를 넘었을 때는 고객이 나갈 때 크게 비싸지 않으면서 기분이 좋아질만한 기념품을 증정한다.
(2) 대기관리 개선
고객들이 기다리는 동안 정적으로 TV를 보거나 읽
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교보문고 소개
1-2 교보문고의 Vision
1-3 교보문고의 Mission
1-4 교보문고의 기업구조
1-5 주요 Event
2. 환경분석
2-1 외부환경분석 - 독서 환경과 문화의 변화
2-2 내부환경분석 - 교보문고의 강점
3. 경쟁자 분석
3-1 온라인 시장의 선두주자
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교보문고를 통하여 원하는 정보와 서비스를 체계적으로 받을 수 있도록 고객 중심에서 업무시스템을 개선하였다.
◇ 3단계의 실행전략
◆ 전 직원을 대상으로 고객만족을 위한 팀워크 강화 프로그램 실시
① 2002년 경영슬로건 : "함께 일하는
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교보문고를 통하여 원하는 정보와 서비스를 체계적으로 받을 수 있도록 고객 중심에서 업무시스템을 개선하였다.
3단계의 실행전략
전 직원을 대상으로 고객만족을 위한 팀워크 강화 프로그램 실시
① 2002년 경영슬로건 : "함께 일하는 즐거
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신용카드로 인해 발생할 수 있는 문제에 대해 적절한 대처법들을 익혀 나가다보면, 그야말로 편리한 도구로서의 신용카드를 재발견하게 될 것이다.
※ 참고문헌 및 자료
N. Gregory Mankiw, 맨큐의 경제학(2000), 교보문고
송현수, 신용카드와 고객
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교보문고 소개
II. 선정이유
III. 교보문고의 MIS
(1) 분산데이터 공유체제
(2) 분산처리시스템
(3) 데이터베이스 관리시스템
1) 관리자
2) 데이터 정의
3) 데이터 처리
4) 보고서 작성
5) 백업과 복원
(4) 데이터베이스
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교보문고, 1992. 들어가며
본문
1. 경영정보시스템(MIS)이란?
2. 경영정보시스템의 필요성
3. 경영정보시스템 평가의 유형
1) 평가지표에 따른 분류
2) 평가관점에 따른 분류
3) 평가범위에 따른 분류
4) 평가요인의 특성에 따른 분류
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정보통신과 통신망, 광명
송주석(2007) 정보통신의 이해, 생능출판사
이성화 외(2001) 데이터통신, 한올출판사
BEA, SOA 로의 IT 변환, 기술 백서
Behrouz Forouzan 저, 김한규·박동선·이재광 역(2007) 데이터 통신과 네트워킹, 교보문고
한정아, WML 기반의
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