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구매후 부조화는 인지부조화 개념과 관련하는데 이는 자신이 생각한 것과 행동과의 불일치가 나타날 때 생기는 불편한 심리상태로 변심으로 인한 물품교환, 자신의 생각수정 등을 통해 부조화를 감소시키려한다. 또한 기업은 강화와 같은 전
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인지부조화를 해소하려는 노력을 한다.
구매후 평가단계에서 필요한 관광마케팅 활동은 다음과 같다.
첫째, 고객만족의 강화 및 불만의 해소를 위한 노력이다. 예를 들어
교환이나 환불 등의 고객보상제도를 마련해야 할 필요가 있다. 또한
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강화된 태도는 구매의도를 강화시켜 결국 재구매의 가능성을 높인다는 것이다.
귀인이론은 구매 후 자신의 행동을 정당화시킬 수 있는 이유를 탐색하고 그것에 의해 자신의 구매 후 태도를 형성 또는 변경한다는 것이다.
인지부조화 이론은
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광고의 역할을 달성하지 못했음을 말하고 있다. 즉, 광고를 통해 인지도를 증대하거나 호의적인 이미지 형성에 그치고 매출이나 시장점유율을 올리지 못했다면 그 광고는 효과적이지 못하다.
III. 결론
- 인지부조화 이론과 자기지각이론이 광
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광고하는 것이다.
하지만 효과적인 제품구매를 하려면 인적정보만이 아닌 제품정보를 꼼꼼히 확인하고 구매정보를 확인하는 것이 올바른 소비형태이다.
참고문헌
이원정(2003). “소비자의 유명인 모델과 상표에 대한 인지부조화가 광고효과
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의미한다.
d. 정보의 형태: 정보가 표시되는 방식을 의미한다. 구매
-구매 시 결정사항
-구매의 유형
-상황적 요인
-점포선택
구매 후 평가
-구매 후 소비자의 행동
-인지부조화
-소비자만족과 불만족
-소비자 불평행동
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인지부조화 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 2
2. 팀제 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
3. 다면평가제도 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 11
4. 의사소통 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 17
5. 스트레스 관리
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2019
The Effects of Service Types and Service Failure on Service Recovery : Moderating Effects of Rapport, 곽지훈, 김정훈, 2013 과제 1: 서비스 구매 후 단계에서의 ‘인지부조화’
과제 2: 서비스실패 유형 중 ‘종업원의 부적절한 행동’
과제 3: 서비스상품 개발
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광혁(1990), 소비자행동과 인지부조화에 관한 연구, 중앙대 석사학위
▷ 최양호(1994), 소비자행동에서의 3개의 태도모델에 대한 고찰, 광고연구
▷ 황정선(1990), 소비자 구매행동유형별 소비형태에 관한 연구, 소비생활연구 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구
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구매 후 부조화를 감소시키기 위하여 다양한 활동을 해야만 한다.
보증 판매를 실시하여 소비자 구매에 있어서 기업의 위험부담을 감소시키고, 광고, 팜플렛을 통하여 구매에 대한 긍정적인 정보를 제공하고, 애프터서비스를 강화하여 불만
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