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구매 행동에 영향을 미치게 된다. 구체적인 내부 환경을 예를 들어 나열하고 어떻게 영향을 미칠 수 있는 지 구체적으로 논하시오.
5. 소비자의 인지 부조화 해결을 돕는 마케팅 활동에 대해 서술하시오.
6. 관여도가 낮은 제품이 소비자의
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후 행동
제품을 구매. 사용한 다음소비자는 구매 후 만족이 아니면 불만족을 얻게 된다. 만족한 경우 재구매를 하며 충성스런 고객이 될 것이다. 반면 불만족한 경우 인지적 부조화의 정도가 어떠냐에 따라 구매 후 행동을 하게 되는데, 광고
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구매행동이 나타났다면, 그 이후 유사한 상황에 직면했을 때 더욱 강박적으로 구매행동을 한다고 주장했다. 즉, 동질정체 불균형의 예견범위를 넘어가면 긴장을 줄이기 위해 물건을 사는 것이다. 따라서 강박구매자는 자신의 쾌락적 상태를
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구매 이후의 행동이 경쟁이 심각한 최근에는 더욱 중요해진다. 구매 후 행동은 주로 만족, 불만족, 불평행동 및 인지부조화의 해소, 귀인행동 등을 포함하며 만족한 고객은 충성도를 갖게 된다.
5. 광고의 영향 및 효과
1) 광고가 소비자에게
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강화한다.
③ 자신의 선택안을 지지하는 정보를 탐색하고 일치하지 않는 정보를 회피한다.
④ 의사결정 자체를 중요하지 않은 것으로 여긴다.
마케터도 강화광고, 해피콜 등을 통해 구매후 부조화가 발생되지 않도록 주의를 기울여야 한다.
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인지일치이론의 연구영역
2) 인지불일치의 발생과 해소
3) 일치이론의 공식
4) 검증연구의 결과
5) 인지일치이론의 평가
Ⅴ. Festinger의 인지부조화이론
1) 인지부조화이론의 기본개념과 기본가정
2) 인지부조화가 일으키는 효과
3)
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이룰 수 있기 때문이다. 1 인지부조화 이론을 간략하게 서술하시오.
2 경험을 바탕으로 자신이 경험한 인지부조화 사례를 제시하시오.
3 인지부조화 해소를 위해 자신이 선택한 방법을 제시하시오.
4 분량은 1000자 내외로 한다.
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경로
Ⅲ. 소비자 의사결정 구매과정에 따른 마케팅 사례분석
1. 문제인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 대안평가(인지부조화)
Ⅳ. 정보처리과정에 따른 마케팅 사례분석
1. 노출
2. 주의
3. 이해
4. 태도
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구매 전 뿐만 아니라, 구매 후에도 부조화를 감소시키기 위해서는 광고와 인적 판매를 통해 지지정보를 적절히 제공하는 것이 매우 중요시됨을 시사하고 있다.
-참고문헌-
인지심리학(이정모) - 아카넷
소비자행동론(박영봉) - 박영사
소비자
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3. 대안평가
1) 의의
2) 평가의 차원
3) 평가기준
4) 결정규칙의 적용
4. 구매
1) 구매행위의 유형
2) 상황적 영향요인
3) 점포선택
5. 구매 후 평가
1) 인지 부조화
2) 소비자 만족과 불만족
3) 소비자 불평행동
Ⅳ. 결론
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