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고객의 소리를 기준으로 문제의 원인을 찾아내는 작업이 필요하다. 특히 관리지향적인 현재의 기업구조에서 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있는 구조로의 변화가 필요하다. 고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객
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고객의 소리를 기준으로 문제의 원인을 찾아내는 작업이 필요하다. 특히 관리지향적인 현재의 기업구조에서 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있는 구조로의 변화가 필요하다. 고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객
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고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을 위한 경영철학
4.1.2 고객만족경영 추진 활동 프로그램
4.1.3 전 고객 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션 제공
4.2 내부고객관리
4.2.1 Recognition &Reward Program (수상제도)
4.2.2 Ambassador Campaign Program
4.2.3 조사-
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왜 서비스 경영을 해야되고 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇이고 왜 중요한가?
3. 왜 고객서비스가 중요한가?
4. 고객만족을 위해 기업은 어떻게 하고, 종사원 교육은 어떻게 해야 되고, 나는 어떻게 해야 되나?
5. 서비스란?
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고객의 말을 경청해 서로 만족하는 관계를 만드는 것이다.” Ⅰ. 들어가는 말
1. 현 보험시장 경쟁상황
Ⅱ. 본 론
1. 삼성생명 CRM
1) CRM 도입배경
2) CRM 정의
3) CRM 도입 후 성과
2. 삼성생명 ‘고객만족경영 성공 사례’
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고객에게 새로운 경험을 제공하고, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속하고 있습니다 1. 기업 소개
1) 연혁
2) 비젼과 미션
3) SUPEX
2. SWOT 분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
3. 고객만족경영 전략
1) 내부 마케팅
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경영정보관리」문학사 2002년 김성근외1공저 p213
- 「디지철 혁명 e-비즈니스」 OK Press 2003년 이준환외2공저
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고객을 겨냥한 부분에 대한 서비스를 개선하고 발전하는 것이 고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다.
Ⅳ. 참고문헌
1. James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 글로벌 시대의 서비스 경영, 한국맥
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글로벌 경영 / 두남
박기동(2002), 경영학 원론, 박영사,
이신모, 해외시장과 문화경영, 다성출판사
이원우 外 2인 공저(1995), 경영학원론, 서울 : 博英社
조광행(2000), 고객만족경영 왜? 실패할까!, 들녘미디어
피터 드러커 外(1999), 지식경영(HBR), 2
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경영자의 세 가지 계층 가운데 어디에 해당하는지 설명하라.
2) 경영자가 가져야 할 자질들에 빗대어 해당 경영자를 분석하고 평가하라.
(1) 신뢰
(2) 비전
(3) 실행력
2. 맥도날드, KFC, 서브웨이, 피자헛 등 글로벌 외식 기업이 국내에 진출
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