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1. 서비스 사명 개발의 의의
사명이란?
조직의 신념, 가치, 포부를 반영한 지속적인 목적의 진술로서 조직의 현재와 미래 비즈니스 활동에 대한 분명한 비전을 제공하며, 주요 시장에서 경쟁자와의 차별점을 제공
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포스코의 비
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2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
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귀무가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가 소비자의 만족도에 영향을 미치지 않는다.
대립가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가 소비자의 만족도에 영향을 미친다. 서론 – 문제제기. 가설설정
본론 – 설문
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제품
: 기능적, 사회적, 심리적 효용이나 편익을 포함하는 유·무형적 속성의 결합체로서 아이디어, 서비스, 재화 그리고 이 세 가지의 혼합물을 포괄 하는 개념이다.
Kotler이 말하는 제품의 네 가지 범주
1. 순수 유형제품
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1.고객이 서비스가격을 재화가격과 다르게 생각하는 세 가지 이유
2.서비스가격책정에 대한 접근
3.네 가지 가치정의와 연결된 가격책정
학습 목표
서비스가격이 제품가격과 다른 점 세 가지에 대해 논의
서비스가격책정과 제품가
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1. 중국 프랜차이즈 발전 현황
- 1987년 외국계 프랜차이즈 기업으로는 최초로 KFC가 중국시장에 진출
- 90년대 초부터는 중국기업들도 프랜차이즈 업종에 본격적으로 뛰어들기 시작
상하이화롄, 롄화, 둥라이순, 마란라멘 등
가맹점
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산업 분석
게임 산업의 정의
- 게임소프트웨어의 경제성과 산업성 및 상품성의 가치를 창출하는 고부가가치 산업
온라인 게임 성장의 주요 원인
1. 우수한 인터넷 환경, 고사양의 컴퓨터 시스템 확립
2. 함께 어울리는 것을 좋아하는
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도입기
새로운 서비스가
처음 제공되는 시기
없거나 거의 없는 경쟁
낮은 마진
적자 현금흐름
아웃백
97년 4월 1호점을 개점.
미국을 제외한 전 세계 매장가운데
1위를 차지하는 등 빠른 속도로 성장
차별화된 마케팅
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PRODUCT
다양한 제품 : 약 700여가지에 이르는 화장품을 개발, 판매.같은 저가 화장품중에서 더 페이스샵이 판매하는 제품의 수가 대략 600개인점을 고려하면 훨씬 많은 수치임을 알 수 있다.
또 기존의 화장품회사들이 헤어, 핸드&풋
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서비스문화
좋은 서비스를 소중히 생각하고, 외부고객뿐만 아니라 내부고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것을 모든 구성원이 중요한 규범이자 자연스러운 생활방식으로 간주하는 문화
“왜 서비스문화가 중요한가??”
모든 서비스직
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