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서비스 설계 및 표준을 선택하지 못함
PPL 효과 미비
Gap 3의 발생원인
기업이 서비스 표준을 제대로 제공하지 못함
1.매장 마다 다른 커피 맛
2.직원 교육
Gap 4의 발생원인
성과가 약속에 미치지 못함
쿠폰제도
영양분표시제도
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남양유업의 기업 내·외 상황, 그 성공 분석
기존 유아용 제품 이미지를 넘어서게 된 기업의 노력을 다각도로 분석 현재의 남양유업 17차의 모습을 진단
나아가야 할 방향에 대해 대안 제시
1. 1964년 설립
2. 42년간 단 한 번의 적자 없이
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서비스
의료 사업 산업용 사업
전자 및 커뮤니케이션 사업
운송 사업
디스플레이 및 그래픽 사업
소비자 및 오피스 사업
■ 가장 혁신적이고
애호 받는
공급자가 된다!
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서비스
소셜미디어를 활용해 24시간 고객 상담을 진행
쌍방향 소통을 가능하게 하는 고객상담 채널 Ⅰ. 서 론
1. 이동통신산업 선정 이유
2. 한국 이동통신산업 발전사
3. 한국 이동통신 시장의 동향
4. 이동통
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관광마케팅의 정의
미국 마케팅 협회 (AMA: American Marketing Association)
개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환을 실현하기 위하여,
아이디어, 제품 및 서비스의 개념구성 · 개할, 가격설정,
프로모션 및 유통을 계획 · 실시하는 과정
WTO
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광고란?
기업의 마케팅 수단으로써 기업목표의 달성을 위해 쓰여지는 것.
이 외 소비자 또는 이용자의 만족, 사회적, 경제적 복지의 증대화 기능을 수반.
주제선정이유
배운 이론을 토대로 우리 생활 속 광고를 분석하고 알아 가보자!
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저비용 항공 산업의 출현배경
-항공 이용자 수요 증가
-항공 자유화 협정 추진
-정부의 규제완화
국내 저비용항공사의 문제점
-엄청난 부채
-전문 인력 확보의 어려움으로 인한 안전성의 문제
-공항능력의 한계
-저비용 항공
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조사배경 및 목적
조사배경
스마트폰의 보급율 증가에 따른 SNS 관심 증가
-많은 기업들의 SNS를 이용한 마케팅
-국민은행의 트위터 운영
-SNS의 효과에 대한 의문 증가
20대의 은행이용률 및 SNS이용률 증가
-주식, 증권, 재태크에 많
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1. 국민은행 소개
• 창립: 1963년 2월 9일 (구 국민은행)
2001년 11월 1일
(주택은행과 통합. 현 국민은행)
• 매출액: 217,430억원 (순익 20,085억원)
• 종업원: 21,602명 (2012년 6월)
• 주요업무: 은행, 신탁, 신용카드
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서비스 전략
월마트의 경영철학에서는 ‘고객은 왕이다’라는 모토가 있듯이 고객에 대한 서비스 정책은 그 점포를 성공적으로 운영하기 위한 핵심 전략이다. 그러나 월마트의 경우 국내에서의 다른 할인점에 비하여 차별화된 고객서비스는
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