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아시아나의 수익전환은 물론 경기회복, 월드컵 및 아시안게임 개최등의 외부환경변화에 기인한 부분도 있겠지만, 아시아나 경영진과 종업원들의 최고의 서비스를 제공한다는 마인드가 그 밑바탕이 되었다고 생각된다.
항공사의 서비스마케
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아시아나 항공 또한 지난 끊임없는 발전과 서비스로 고객 서비스 만족 부분에서 높은 평가를 받았고 또한 스타얼라이언스 제휴를 통해 세계적인 항공사로 도약하고 있다.
두 항공사 모두 자사의 이미지에 맡게 마케팅활동을 하고 있으며 우
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항공수속 절차를 직원들이 대행해주는 서비스를 제공함으로써 다른 항공사들과의 차별성을 둘 수 있습니다.
② Place
- Asiana Planner ; 항공권 예약부터 호텔예약까지, 바쁜 고객과 도움이 필요한 고객에게 아시아나 플래너가 직접 찾아가 고객
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아시아나 항공의 「반가움」편은 누구나 한 번쯤은 쉽게 경험할 수 있는 일을 모티브로 삼았다.
⑥ Cyber Marketing
- 다양한 사이버 마케팅 활동을 위해 홈페이지 정보 유지강화
- 홈페이지 등록 고객에게 마일리지 적립 서비스와 추첨 통한 무료
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항공편 선택 기준의 가장 큰 부분을 차지하는 것은 항공 요금으로 이에 드림 항공사는 저렴한 가격을 제공하기 위한 서비스를 구축하여 경쟁성을 확보하려 한다. 우선은 저렴한 가격 확보를 위해 기존의 아시아나 항공과 대한항공에서 사용
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항공기에서는 인터넷 서비스를 시작하여 더욱 유쾌한 여행을 즐길 수 있게 하였다.
6.아시아나항공 정비부문의 혁신활동
- 아시아나항공은 업종의 특수성에도 불구하고 많은 개선 및 혁신활동을 통해 성과를 도출하는 기업으로 알려져 있다.
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항공은 저가항공사의 경쟁에 뛰어들어 진에어라는 자회사를 출자하여 저가항공사와의 경쟁에서도 선전하고 있다.
아시아나항공(ASIANA AIRLINES)
1.customers
-아시아나 고객서비스 ‘넘버원’ 항공전문지 ATW선정
이 잡지는 아시아나항공의 우수한
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기업의 경쟁력과 직결되는데다 고객을 위한 새로운 서비스라는 인식이 확산되고 있기 때문이다.
아시아나 항공이 생기기 전에는 대한항공이 거의 반독과점적인 기업이었지만 여러 사고와 테러, 비행기 노후화 등에 의해 항공사의 안정성에
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서비스를 제공하는 회사로 브랜드 이미지를 심어주는데 노력해야 할 것이다.
2) 글로벌 시장에서의 경쟁력 강화를 위한 벤치마킹-싱가폴, 케세이퍼시픽 항공
위의 그림에서 볼 수 있듯이 앞으로 북미와 아시아의 항공 시장의 성장률이 두드
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항공사들의 경영 시스템은 물론 사소한 고객서비스까지도 놓치지 않고 수집해 연구하는 자세를 갖춰야 할 것이다. 지금까지 대한항공의 외부 마케팅과 내부 마케팅을 시작으로 서비스 4P를 어떻게 잘 조화시켜 나가고 있는가를 나름대로의
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