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국민은행
고객만족경영!
NCSI 조사 은행 부문 1위 수상.
-고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진, KB 고객만족 일등은행 달성.
-서비스 GAP 모형 분석을 통한 고객의 기대치 정확히 파악.
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국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 구축효과
국민은행은 데이터웨어하우스 및 CRM을 통하여 인터넷 혹은 다른 고객 채널에서 1:1 고객관계를 강화함으로써 온라인과 오프라인 상에서의 로열티 제공, 고객지식의 축적, 마케팅 경쟁력 강화, 수익
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국민은행 합병 1년 절반의 성공,” 조선일보, 2002. 10. 30
- “미래의 인사제도...나이 성별보다 오직 실력,” 조선일보, 2002. 11. 21
- “신입사원 100명 선발 MBA 유학 보장,” 조선일보, 2002. 11. 5
- “은행권 동 -인력조정 바람에 술렁”, 매일경제, 200
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참여
이해관계자들로 부터 신뢰를 얻기위해 등장
KB의 윤리 경영(배경)
금융기관은 고객의 신뢰 위에 존립
투명경영과 윤리 경영에 대한 의지 및 이념
통합 국민은행이 추구하는 가치관 공유 및 직원 화합
최고 경영자의 실천 의지
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및 현황
1. M&A 정의
2. M&A 시장 규모 동향
제 2장 M&A 성공사례
미국 Bank of Americad의 Merrill Lynch M&A
스페인 산탄데르의 M&A
제 3장 M&A 실패사례
1. 리딩투자증권 M&A
2. KB 국민은행 M&A
제 4장 종합 의견과 제언
참고 문헌
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제1금융권과 제2금융권의 비교
1. 제1금융권에 대해서
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≪ 그 래 프 ≫
예금
상품유형 국민수퍼정기예금
기본이율 2.9%2012.11.13
적금
저축금액 월
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최근 환경 추세
환경오염 의 심각성으로 인해
그린마케팅에 대한 관심 증가
골드키즈 현상
조금 더 특별하게, 조금 더 차별되게 아이를 키우려는
Gold kids 현상 대두
국민은행의 현황
국민은행은 기업의 이미지를 제고시키기 위한
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자기점검”이라는 주제로 여러 항목들의 질문에 답해야 은행 업무를 볼 수 있도록 되어있고 이 문항들은 자주 바뀌는 등 윤리교육의 일상화에도 기여된다고 생각된다.
하지만 국민은행 일부 은행원을 상대로 조사한 결과에 따르면 대부분이
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하고, 이성과 감정을 조율하는 커뮤니케이션 능력을 배웠습니다. 또한 채권추심 관련 법률과 실무 절차를 익히면서 실무 감각을 쌓을 수 있었습니다. 이러한 경험은 KB저축은행의 채권추심 업무에 빠르게 적응하고 성과를 낼 수 있는 발판이
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