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각자 개인화, 고객화 된 제품을 제공하려는 기업
오감 중 가장 예민한 후각
사람들의 기억 속에 오래 남기 때문에
자신의 개성을 표현하는 데에는
맞춤 향수가 탁월하다! 제품군 선정
제품 컨셉 결정
PEST분석
3C분석
STP 전략
IDEA
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경과
그 안에서 있는 그대로의 자연을 즐기고 아끼는 사람들의
모습을 통해 자연과 인간이 함께 살아가는 상생의 길을
찾기 위한 그린시티 제주와 친환경 녹색기업 포스코의
가치를 표현 서비스 사명 개발의 의의
서비스
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2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
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귀무가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가 소비자의 만족도에 영향을 미치지 않는다.
대립가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가 소비자의 만족도에 영향을 미친다. 서론 – 문제제기. 가설설정
본론 – 설문
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제품
: 기능적, 사회적, 심리적 효용이나 편익을 포함하는 유·무형적 속성의 결합체로서 아이디어, 서비스, 재화 그리고 이 세 가지의 혼합물을 포괄 하는 개념이다.
Kotler이 말하는 제품의 네 가지 범주
1. 순수 유형제품
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1.고객이 서비스가격을 재화가격과 다르게 생각하는 세 가지 이유
2.서비스가격책정에 대한 접근
3.네 가지 가치정의와 연결된 가격책정
학습 목표
서비스가격이 제품가격과 다른 점 세 가지에 대해 논의
서비스가격책정과 제품가
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, 화장실 정리정돈, 고객입는 가운 무게 체크
5. 소비자를 홍보맨으로 만들어라!
- 소비자들의 구매 후 행동인 ‘긍정적 구전’ 이용 1. POWER OF BRAND
2. 7P
People, Physical evidence, Process,
Product, Price, Place , Promotion
3. Suggestion
4. Conclusion
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1. 중국 프랜차이즈 발전 현황
- 1987년 외국계 프랜차이즈 기업으로는 최초로 KFC가 중국시장에 진출
- 90년대 초부터는 중국기업들도 프랜차이즈 업종에 본격적으로 뛰어들기 시작
상하이화롄, 롄화, 둥라이순, 마란라멘 등
가맹점
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Company
‘자유분방한 기업문화로 좋은 기업이미지 확보’
전문적인 이미지가 강하고, 함께 정확성도 높은 다양한 서비스 제공
다른 검색 사이트에 비해 저조한 점유율과 소폭의 증가
Word of Mouth에 의한 마케팅에 의존
뛰어난 정보제공 too
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경, 고사양의 컴퓨터 시스템 확립
2. 함께 어울리는 것을 좋아하는 한국인의 정서
3. PC방의 보급
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넥슨 기업 소개
기업 명칭 : 넥 슨 (Nexon)
기업 소개
국내의 대표적 퍼블리싱 기업
1994년 설립
대표 게임 : 카트라이더, 던젼앤파이터
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