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기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성, 그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고
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CEO Information Vol.833, 삼성경제 연구소. 2013.
김한성 외, 한·ASEAN FTA 효율적 이행을 위한 연구: 상품 무역을 중심으 로, 연구보고서 09-06, 대외경제정책연구원, 2009.
임영석, “아세안 국가들의 성장잠재력과 시사점,” 지역이슈분석 2013-9,
한국수
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CEO의 연간 현금 보상을 이용해서 CECS와 VECs 사이의 연관성들을 고찰한다. 기업 및 산업 CECs와 VECs의 수준들 사이 관련성에 대한 실증적 분석들을 수행한다. 일변량과 다변량 분석들에서 CECs와 VECs 사이의 강력한 양성 관계를 입증한다. 기업 및
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