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Nordstrom : 쇼핑몰
☆ Holland America Ferry : 여객선
☆ Sheraton Hotel : 호텔
☆ Western Hotel : 호텔
☆ Capital Record : 음반사
⑵. 적극적인 소비자 의견반영
☆ 무지방우유 사용
초창기에는 스타벅스에서 일반우유만을 사용해서 커피를 제조했었다.
점차 많
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Nordstrom’s와 같은 전문 소매점과 제휴관계를 맺고 있으며, 직접 판매를 위해 DM을 적극적으로 활용함으로써 고객과 접촉하고 있다. 또한 벤처 기업을 활용하여 자사의 브랜드를 혁신적인 제품 출시로 연결하고 있다. Starbucks는 이러한 세 분야
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노드스트롬 백화점에서 벤치마킹하는 것이다. 또한 은행의 현금인출기는 서비스기업의 인력의 대체와 시간과 장소의 한계를 극복할 수 있다는 점에서 서비스 전달시스템의 주요한 벤치마킹 대상이다. 대학교나 관공서의 서류발급은 이미 이
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4단계 절차
벤치마킹의 원칙
벤치마킹의 결과
벤치마킹의 보고서 작성
벤치마킹의 해결과제
사례 1 현대 자동차 \'제네시스(GENISIS)\'
사례 2 포스코
사례 3 메이시 백화점의 노드스트롬백화점의 판매수수료 제도 벤치마킹
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노드스트롬의 서비스신화, 세종서적 (1997)
안광호 외, 마케팅 조사원론, 법문사 (2000)
임동학, 실전영업 현장 매뉴얼, 현대미디어 (1997)
차성호, 인적자원관리 테마여행, 새로운제안 (2000)
㈜한국인력개발, 산업교육실무 (1995)
㈜한국인력개발, 월
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노드스트롬 백화점은 혁신적인 서비스전략으로 할인점을 물리치고 살아남은 백화점의 사례이다.
구두점에서 시작하여 일류 백화점을 일구기까지 4대에 걸쳐 한결같이 추구해 온 고객서비스 제일주의. 소수의 경영진이 다수의 판매 사원들을
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물론 직원은 두말 않고 가격을 알아본 뒤 환불을 해주었다.
그런데 재미있는 것은 노드스트롬은 타이어를 취급하지 않는다는 것 이었다.
누군가가 이러한 서비스를 했다가 회사의 돈을 낭비했다는 이유로 해고를 당하거나 불이익을 당했다면
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노드스트롬 백화점, 월마트 할인점, 매리어트 호텔, 아메리칸 에어라인, 클럽 메드(Club Med), 그리고 일본기업으로는 소니와 캐논, 유럽기업으로 이케아(IKEA), 일렉트로룩스(Electrolux), 노키아(Nokia), 레고(Lego), 뱅 앤 올루프슨(Bang & Olufsen) 등을 뽑
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노드스트롬과 딜러드 등을 들 수 있다. 이들은 다른 기업들이 고전하고 있을 때 패션백화점의 개념을 넘어 라이프스타일형 백화점(테마별로 상품을 묶음하여 진열) 개념을 도입하여 고도성장을 이루고 있다.
롯데 백화점 역시 최근의 경기불
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ny\' \'Saks\' \'Nordstrom\' 은 차별화 전략을 신속히 마련하지 않는 한 경쟁에서 뒤쳐질 수 있다는 처지에 놓여 있다는 평가를 받고 있다.
차별화 가능한 방안
현재 백화점 업태는 신업태 특히 할인점과 홈쇼핑의 성장으로 인해 성장성에서 상당한
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