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서론
Ⅱ. 본론
1. 삼성전자의 소개
2. Anycall의 성장
3. Anycall 제품 소개
4. Anycall 마케팅 분석
5. 경쟁업체 분석
6. Anycall의 성공요인
7. Anycall의 마케팅 문제점
8. 나아가야할 방향
Ⅲ. 결론
참고문헌
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전 대안의 평가
- 구매, 구매 후 행동
6. 소비자 만족을 위한 지침이나 구체적인 방침
ㅇ 태평양 홈페이지에 나타난 소비자 만족을 위한 지침
ㅇ 태평양의 고객서비스 헌장
ㅇ 고객만족경영의 성과
ㅇ 세원텔레콤
7. 결론
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(Visioning) 단계
5. 프로세스 재설계 및 매핑(Mapping)단계
Ⅷ. 향후 ERP(기업자원계획, 전사적 자원관리)의 활용 방향
1. 고객관계 강화를 통한 수익성 증대
2. 전략적 마케팅의사결정 지원 및 마케팅 비용의 효율화
Ⅸ. 결론
참고문헌
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) 매출 현황과 구축현황
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 시스템의 도입과 문제점
Ⅸ. IBM의 CRM(고객관계관리) 사례
1. IBM과 솔루션 고객
2. CRM(고객관계관리)의 미래와 IBM
Ⅹ. CRM(고객관계관리)의 전략
?. CRM(고객관계관리) 시장 전망
?. 결론
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원칙
1-5. 고객만족경영 실천 10단계
1-6. 고객만족결정 3요소
1-7. 고객만족실천 3원칙
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management)
2-1. CRM의 정의
2-2. CRM의 구성
2-3. CRM의 도입배경
2-4. e-CRM
2-5. 성공적인 CRM 구축을 위한 4가지 전략
결론
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기업의 협력 방안 10
제 2 부 디지털 경영전략
4. 새로운 경영을 요구하는 디지털 경제
1. 디지털 경제와 미래 경영 12
2. 경쟁 우위 요소의 융합·퓨전 경쟁 전략의 추구 12
3. 창조성 경영과 신뢰경영 13
5. 디지털 시대의 마케팅 전략
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전략적 마케팅론 박종의 저
관광 마케팅
관광과 마케팅
\"마케팅\" 이종영 외 저
\"마케팅(원리와 최신동향)\" 문준연 저 제1절 기업의 미시적 환경
1.기업
2.공급업자
3. 마케팅 중개기관
제 2 절 기업의 거시적 환경
1. 경쟁사
2.인구
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1) ERP 도입 배경
2) ERP 도입 과정
3) ERP 도입 성과
4) CRM 도입 배경
5) CRM 도입 과정
6) CRM 도입 성과
4. 외부 분석
5. 내부 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3) 마케팅 믹스(4P)
6. 경쟁자 분석
7. 향후 전망
8. 결론 및 시사점
참고 자료
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1) ERP 도입 배경
2) ERP 도입 과정
3) ERP 도입 성과
4) CRM 도입 배경
5) CRM 도입 과정
6) CRM 도입 성과
4. 외부 분석
5. 내부 분석
1) SWOT 분석
2) STP 분석
3) 마케팅 믹스(4P)
6. 경쟁자 분석
7. 향후 전망
8. 결론 및 시사점
참고 자료
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포지셔닝
(2)STP 분석에 따른 시장접근
6. 마케팅 전략
(1)대한항공의 7P's 전략
(2)고객관리
(3)가격전략
(4)광고 / 홍보 활동
7.SWOT 분석
(1)외부 환경 요인
(2)내부 역량 요인
8.조사를 마치며
(결론과 자료출처)
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